品质的数据？

客户的感知？

品质的困境？

这是近些年互联网公司都会遭遇的困惑，当我再次看到锐捷网络提出这三个问题时，结合零缺陷文化我似乎找到了新的思路和突破口。

2017年1月10日，笼罩在北京多日的雾霾徐徐散去，晴空万里，我陪同克劳士比中国学院院长杨钢先生参加了锐捷网络2017年《效率与领导力》主题大会，与会人员有锐捷网络公司总裁刘中东先生，副总裁刘弘瑜女士及锐捷网络各事业部管理者共500余人。锐捷网络是一家专注于研发中国数据通信解决方案的网络公司，业务涉及政府、交通、教育等诸多领域，例如在交通和教育方面，大多数人接触比较多的就是公交车上的wi-fi热点和大学里面的云课堂，从最初的速率任性、资源含蓄到如今的高速接入、生态云平台，展现出锐捷人坚韧不拔、逆势增长的顽强精神。

会议围绕阻碍效率提升的“八大障碍”进行分析总结，无线事业部、技术服务部、云课堂产品事业部、企业网事业部等部门负责人根据各自项目，从团队效率提升公式、管理流程2.0制度、自主成长的结果反馈等进行诠释，改进完善，取得了效率管理突破性的佳绩。

刘弘瑜女士在总结中提出，锐捷在16年逆势而上，人均效率显著提高，人均产值达到100万以上，但是与作为标杆企业的友商华为相比依旧存在较大差距，仍需回归初心，从本源进行突破，因此引入零缺陷理念。对“品质的数据？客户的感知？品质的困境？”从新的维度打开思考，从自我的工作品质中实施践行。效率流程，指标考核（KPI）会不会让大家做事趋于数据而不注重品质？少做少错，找亮点，迎合领导，趋于钻营，会不会让真正的懈怠层隐藏的更深？谁愿意去承担创新的风险，敢于突破盐碱地是真的傻子，因为攻不下来便是淘汰。本职工作缺少价值导向，如何去满足客户的需求？

克劳士比中国学院杨钢院长，进行了“面向未来的品质创新之道”主题演讲，用开放的心态努力去问正确的问题，用第一次把事情做对的心态去减少不符合要求的代价，发掘效率和领导力背后的信念支撑，从自己触手可得的工作中体验质量哲学。最主要的是从领导层树立品质价值的观念，由上而下推行，让大家勇于创新，敢于承担，摆脱创新突破过程中失败便会被淘汰的心理障碍。最后杨院长分享了克劳士比先生如何从自身改变不良的习惯、从而提升生活品质的过程。企业从“脑袋”转变的那一刻起，全身细胞乃至整个系统都会开始嬗变。

夜色降临，一轮明月辉映夜空，随手翻看友人向我推送的《华为之熵，光明之失》熵和生命活力，就像两支时间之矢，一头儿拖拽着我们进入无穷的黑暗，一头儿拉扯着我们走向永恒的光明。

   
当我们深刻认知自己企业的使命及愿景时，你是否能充满生命活力，坚定信念，摆脱熵增的惰怠，杰出的完成一个对你本来没有要求的角色。