客户，反映了我们成功的历史

政商领袖

蒋教平将军（总装备部科技委委员，原总装备部军兵某部副部长、军方著名零缺陷管理专家） 

“第一次就把事情做对、事先预防、质量成本等零缺陷管理理念，改善了我们以前不断通过系统化、持续性的改进来提高产品和服务质量的局限性……零缺陷思想的引入，犹如一阵春风，给军工行业质量管理带来了新的气息、新的希望。"

马兴瑞（广东省副书记、原工业与信息化部副部长兼任国家国防科工局局长，原中国航天科技集团公司总经理、党组书记）

“传承和弘扬航天质量文化，牢固树立零缺陷理念，全面实施精细化质量管理，深入推进新体系建设，加快实现国际一流大型航天企业集团的目标，推动我国从航天大国向航天强国的迈进！”

 

许达哲（工业与信息化部副部长兼任国家国防科工局局长，原中国航天科工集团公司总经理、党组书记）

“我们要坚持以人为本、推进质量文化建设，强化质量基础，提升产品保障能力，实施系统管理，加强过程控制，不断完善‘零缺陷系统工程管理’。”

 

张瑞敏（海尔集团董事局主席兼CEO）

“有缺陷的产品就是废品。不对产品质量实行零缺陷、精细化管理，将无法做到用户使用的‘零抱怨、零起诉’。”

企业高管

刘景辉（约翰·迪尔中国区总裁、原约翰·迪尔佳联收获机有限公司总经理）

虽然我们刚实施两个月，但我们感觉到变化比较大。从工作态度来讲，不管员工也好，职能部门也好，包括政工部门都在考虑我怎么把事情做好，都在检讨以前我为什么没有这种思想、没有把这件事做好…我们过去定的一次交检（装配）合格率指标是96.5％，但我们实施了两个月后就已接近于99％了…所以，我们感觉到根据我们合资这四年的经验，真正创建企业的质量，或者完整的质量文化真正有效的还得说是贯彻零缺陷管理，真正可以达到快捷。

马智宏博士（中远船务集团党委书记，大连、上海海事大学客座教授、江西理工大学兼职教授，香港中华文化总会名誉会长）

“零缺陷管理法”是一种以“零缺陷管理”为基础，融合“精益管理”、“六西格玛管理”等先进管理方法之精华；以精益修、造船为手段，结合“一目了然”工程；以缩短生产周期、提高生产效率、降低生产成本、保证产品质量，创造最佳效益、增强社会责任、锤炼顶级竞争力为目标的质量管理方法，是中远船务企业管理的创新。

姚致清（许继集团股份公司副总经理、继电保护协会秘书长）

我们通入导入克劳士比质量管理哲学，实施精品工程，取得了如下效果：公司总体经济效益同比增幅明显，2002年销售收入比去年同期同比增长43％，其他一些子公司比这增长还多，有的增长600％多，有的增长100％多，VEA增长79％，证明我们搞了零缺陷以后，一次做对要多得多，就是返工少，不符合要求代价减少一部分；表面处理电镀增长了205％，人均工资下降17％，工资总额只增加4％。也就是说销售收入增加43％，EVA占79％，工资只增加4％，如果不实行零缺陷管理，就是你利润要增加多少，工资就要增加多少，要不然活就干不了，现在人力同比是下降的。

各单位积极响应精品工程的要求，通过节约挖潜指标的考核，节约挖潜效果明显，提升了公司成本竞争的优势。2002年运营成本节约挖潜5000万元，其中制造部通过对机箱、插件、继电器、公用件、外购件的工艺改进和再利用，节约挖潜900万元；各生产单位消化掉材料涨价和售价压低因素，材料成本相对降低1138万元，库存周转加快，开始他们都完不成，后来自然而然就完成了；通过IPD立项决策评审和管道管理，2002年减少研发费用支出1685万。

 

魏思博（西门子配送电集团济南公司总经理） 

一个普通员工-第一线员工-利用他的可劳士比教育发现了管理者永远不可能发现的错误,而且找到了管理者永远不可能找到的解决方法,正因为如此,他每年为公司节省了80.000RMB($10,000USD).这些对管理着说明了什么?不要低估了你的员工,培训他们,教育他们,投资他们, 只有他们才能做到这样的差异。

费敏（华为集团高级副总裁、公司产品与解决方案总裁）

在克劳士比学院老师的精心准备、精彩讲授和充满智慧的引导下，通过对克劳士比质量基本理念的学习领会，对华为当前关键质量问题的深入研讨，使得我们在管理层统一了质量语言和质量管理共识，我们完全达到了会前预定的目标。数通质量改进实践的成功，将在更大范围内推行零缺陷实践建立信心，我代表华为公司PSST对您的辛勤劳动表示衷心的感谢！

汪玉春（中国一汽轿车股份有限公司党委书记、原副总经理）

五年的“工作质量零缺陷”的实践，“第一次就把事情做对”的理念改变了我和我的团队的理念和价值观，创造了单车PONC值下降60%的可喜成绩，使我们找到了工厂最重要的“质量、成本、交付”三件事的结合点。零缺陷=第一次就把事情做对，它是过程制胜的法宝，是企业通往未来成功的金光大道。

 

许芳（TCL集团副总裁、领导力开发学院院长）

克劳士比的老师对“零缺陷”质量管理的深刻阐述，及对企业质量管理的有益建议，使学员深受触动、获益良多。相信学员不仅仅是在培训中获益，更必将在日后不断的实践及运用。

张天运（厦门ABB华电高压有限公司副总经理）

不言而喻，正是由于杨老师的质量管理的思想理论在我心灵中产生的共鸣；正是由于克劳士比中国学院“零缺陷”质量管理理论对传统管理思想所产生的震撼；正是由于中国企业在质量管理领域对新的理论的渴求，使得我更加坚信，“零缺陷”不仅是对质量管理理论的挑战，也是对现代企业管理理论的挑战！

陈扬菊（清溢精密光电（深圳）有限公司总经理）

通过这一年多的努力，公司发生了可喜的变化：2000年7月至今公司新客户增加了73%，产品打入了更多的国际知名企业，销售额比上年同期增加了65%，人均实现纯利润大于XX万元，成本下降了17%以上，员工的收入比前一年也有增加。······经济效益正在显现，迅速达到或超过了高新企业规定的多项考核指标，公司顺利地由高新技术项目升级为高新技术企业。

员工的心智发生了深刻的变化，素质有了很大的提高，已逐步把“零缺陷”作为做人做事的准则。他们说：这一年我们经历了痛苦的修练，丢掉了旧的观念和坏习惯，提高了素质和技能，走上了追赶世界先进水平的高速公路，这真叫“痛，并快乐着”。 

 

邵凤山（上海英格索兰压缩机有限公司质保部经理）

公司员工从培训中知道了，不符合要求的代价不是超过质量成本允许的指标与否，而是消除不符合需要增加多少支出。为不断减少缺陷，公司于1994年确定由技术、生产、服务、物资采购等部门共同实施质量成本的计划。到1997年为止，不符合要求的代价已从1994年的产值绝对值的3.3%降到了2.4%。

质量理念的牢固确立，对公司内部的质量体系的正常动行带来了明显而有力的保证。对于内部审核、管理者评审、外审中找出的不符合项，能及时地进行改进。

 

董建军博士（青岛啤酒公司副总酿酒师、技术质量部部长、研究中心主任）

零缺陷是一个工作准则，而不是一个标准，是对我们传统质量管理的挑战，它的本质不是关注成本，而是对能导致组织成功的关键因素的识别或能对组织造成损失因素的消除，使得质量工作能与营销、财务等工作有机结合起来，形成新的质量工作范畴。

 

王军（南车集团青岛四方机车车辆公司副总师、质保部部长） 

怎么样抓质量，我在厂里工作已经思考这样的问题，不知道怎么样具体运作。参加克劳士比学院的培训，我觉得豁然开朗…以前我们曾计算一次二次试运次数指标的控制，我们计算的结果就是我们因为减少了二次试运，我们去年一年就节省的四十多万，节省等待时间按照标准节省了三个月，算出来后大家感到很震撼，觉得质量改进会带来更大的效益…在引入的过程中，我们越来越感觉到，这种零缺陷的模式是非常有效的。

 

张守江（海尔集团冰箱本部海外业务部部长） 

我第一次接触克劳士比是在培训班，那个时间我是集团所有质量、检测的总负责。上了那次课以后，我们感觉那次课是脑力震荡。当时参加的人接近200人，是集团所有的管质量的中层干部…我把一些想法和学到的一些东西向（张瑞敏）总裁作了汇报，总裁非常非常感兴趣…我们的中层干部都接受这种观念，认可这种观念。所以行动较快…这实际上就是国际化理念在国际化企业的应用。 

 

李朝林（联想集团高级经理）

我确实有这样一种感觉，‘没有人谈质量比得上克劳士比’。他是用了浅显的道理把质量这种复杂、抽象的东西说出来了，而且有可操作性，对我们的工作有很大的指导意义，尤其后期我们一直在推进…

 

Egon Van Den Berg （日内瓦集团公司总经理）  

我们最大的客户曾对我说，要么我们参加克劳士比学院的培训，要么从供应商的行列里被淘汰出局。于是我们启动了克劳士比学院的培训项目，没想到第一年就消减了60万美元的浪费和损失！

许东（清华同方股份有限公司财务总监）

PONC用货币表示更能引起管理层的重视，也容易被广大员工的接受。

零缺陷管理不是口号，是需要一个逐步完善的漫长过程，是对质量管理的财务管理的一次变更和挑战，是一次质量管理与财务相结合的过程。

文晓刚（中国嘉陵工业股份有限公司集团副总经理）

克劳士比的老师对克劳士比的零缺陷思想用中国人的智慧进行了诠释，更能让人理解、接受和震撼。每每读起其大作，如沐阳光，令人兴奋。

行业客户

航空服务

“公司的文化有了显著的改变。这在一家航空组织里是不容易的，因为质量在我们这一行里一直是一个基础。克劳士比的哲学却有独到之处：通过一开始就执行我们设定的工作程序----第一次就作对----来完完全全符合正确的要求、消除浪费的时间和金钱。”

石油化工

“克劳士比的程序非常适合我们工厂的改革，因为我们能从各方面看到它的好处---顾客关注、安全、环境、团队、员工参与，当然还有成本降低。”

食品饮料

“经过一番努力之后，我们己经具有共同的文化、共同的语言，共同的焦点；最重要的是，具有更健康的底线。”

金融服务

“自1991年以来，克劳士比的质量教育制度（QES™）和质量工作小组教育（QWGE™）一直是我们的质量培训和方法改进的筋骨。它提供给我们质量改进的工具和共同语言。”

铸造业

“完成一项变革工程之后，我们发现克劳士比的方法是一种理想的工具，它可以巩固原来的节省成效，更能推动我们踏上持续改进的永久过程。”

卫生保健

“因为克劳士比模式是脚踏实地的，大家易于理解又乐于实施，因此，我们在改进工作方面取得了显著的效果。它强调为预防而测量，引导人们第一次、每一次都把事情做对，鼓励全体员工去考核自己的工作实践，从而获得持久的进步。”

钢铁

“看到克劳士比成功地改变了我以前的职员，我开始把它引入我的公司。我选择克劳士比，是因为他的方法虽简单，但教学辅导和教育支持工作非常卓越。”