亲爱的客户、合作伙伴和朋友们：

非常感谢你们对克劳士比一如既往的关爱与支持！背负着＂中国品质＂思想领袖与传道士的美誉，我们一刻又不敢停下创新与融合的双脚，始终不渝地把关爱客户的健康成长放在首位。

时光荏苒。但我们没有停止对一个关键问题的思考：中国优秀企业到底缺什么？搁置尖端科技不论，他们并不缺钱、不缺人、不缺系统、不缺理念，更不缺可以用钱买到的先进硬件和软件，而独缺健康。

何也？简曰：累的。十余年来的狂奔与跃进，把家业做大了、人丁兴旺了，但人也虚脱了。现在看来，他是眼前出现幻觉了：于是乎把健美冠军当作健康标杆了，服＂兴奋剂＂和打＂激素＂的负面作用，就是身体机能的紊乱、内分泌失调、免疫力下降。于是乎把企业视为赚钱的机器了，殊不知它却是活的生命体，也会生老病死的，和人一样是需要健康做保障的。

 那么，何谓健康呢？祖上千年古训有云：头冷、脚热、七分饱。据此打量一下你的企业吧，会不会吓出一身冷汗：原来你们是相反的-头热、脚冷、十分饱啊！所谓头热，即管理层头脑发热、焦虑不安；脚冷，则指基层缺乏活力和热情；十分饱，说的是中层失去了进取心和危机意识，所谓饱暖思淫欲嘛。但不幸的是，管理者居然没有停止过用冷水（负激励）给员工们泡脚！冰冻三尺非一日之寒啊，寒则凝，凝则不通，不通则痛；而这种低温体质是最适合各种癌细胞活动的呵。

所以，要健康，只有回到基本的认知上：它们是生活方式病，靠头痛医头、脚痛医脚是无济于事的，只有改变不良的生活习惯，抓生活品质，才有可能身心健康、延年益寿。

这正是Crosby Way（克劳士比方法）的朴素的道理和基本的出发点。所以，才强调零缺陷质量心态，强调＂一次做对＂品质文化的创建，强调＂完整性＂的运营系统的打造，更强调未雨绸缪，而不愿看到这样的悲剧再次上演：健康投资总没钱，有也没有；等到病时花万千，没有也有；若谈质量与健康，有空也忙；阎王召见命归天，没空也去！

所以，基于39年来美国克劳士比在全球推进质量文化变革、打造质量竞争力的实践经验，19年来，中国克劳士比须臾不敢忘记＂帮客户打造可信赖的组织，让‘中国品质’赢得尊重＂的使命，致力于＂传道、授业、解惑＂。

所做的一切，都是为了帮助中国企业转变成有生命力的组织，健康的体质，进而打造成＂可信赖的组织＂（RO）、＂永续成功的组织＂（ESO）。

真诚地希望能够帮助你们。

你们的朋友
杨钢