2017年8月26日，早晨的暴雨抵挡不住学习的热情。上午9点，8家供应商35名高层，准时抵达恒元大酒店参加为期2天的零缺陷品质文化变革培训。

开场由计划采购部部长朱礼彬讲话，围绕方太变革的决心、方太对供应商的期望以及供应商自身发展的需要，基于零缺陷理念，如何更好的学习和应用，从而实现方太与供应商的共赢。

接下来，由克劳士比中国学院杨钢院长负责此次培训与研讨，课程以启发式思考模式展开，通过一个个问题，一个个案例，层层剖析、步步引导，让大家共同经历了一次思想的涤荡之旅。

26日上午，杨院长跟大家一起分享和交流“永续成功的组织”这个话题。通过把一个组织比喻成一个人，从质量、增长、客户、变化、员工等维度，对组织的健康情况进行分析，是属于昏迷状态、重病维护、加强护理、治愈、健康哪个阶段，让供应商分析和挖掘自己公司目前所处的状态。通过“企业管理者的角色到底是什么？到底管理的是什么？”、“你如何想象5-10年以后的企业？谁能带领你的企业赢得10-20年发展？”、”你的公司未来将面临的潜在挑战是什么？”等一系列发人深省的问题，引导大家不断去挖掘自身的痛点及对未来变革的思考。最后，总结出一个永续经营的组织的关键词，包含关爱、宽容、学习、成长、信仰、信念。

26日下午，研讨会主要分享与交流的内容是“为什么要在企业强调变革而不是改善？为什么企业要管理品质？今天的企业面临怎样的品质挑战？”，通过案例以及小组研讨的方式，让大家深刻的明白是“思想、文化、习惯”在管理者我们的组织，而品质的核心（秘籍）就是自己，同时，我们的品质不是问题，而是价值。

27日上午，杨钢院长跟大家主要分享的观点有：眼睛向内，只说自己不说别人。在管理的过程中，要以人为本，不断去改善物料、机器、环境、方法对人的影响，比如开车理论中，提到的司机其实才是真正的核心。另外在我们的工作中，无论QC还是QA，都是信息的集合，如果我们的思维和态度出了问题，它们都是无用的，大家要重新看待品质，接受一种新的观念：品质的本质在人，聚焦理念和领导力，是管理问题，而不是技术活动。

27日下午，杨钢院长聚焦于行为改变“四项基本原则”：1、客户化思维；2、系统预防（环环相扣、人人担责）；3、零缺陷工作准则和态度；4、用价值衡量质量；从优生法则，再次形象化的阐述系统预防的重要性，构建环环相扣的“品质链”；从“熟视无睹”的案例：成熟的技术再认识；成熟的零件再认识；成熟的系统再认识，提醒大家不要觉得现状理所应当。从90/10规则，一个人的行动是90%的态度和10%的知识所促动的，强调意识的重要性。人是目的，不是手段。品质是目的，不是手段。而目前大家基本上把品质作为手段，从而出现很多问题，故首先需要转变观念，预防产生品质，检验不产生品质，把品质作为结果去做，就会带来本质的变化。

2天的培训很快就结束了，参与培训和研讨会的人员都非常投入，高度认可杨院长所说内容。本次培训结束时，张涛总监再次向8家供应商宣贯了方太零缺陷品质文化变革方案及对供应商的要求。接下来，项目组和供应商会共同努力，将零缺陷品质文化变革在供应商端落地生根。