零缺陷管理实战工作室系列课程（1）
企业质量战略与文化建设高层研讨会
— 创建可信赖的组织
引进了六西格玛管理，经过了各种管理认证体系的洗礼，为什么公司还是找不到创造卓越绩效的阶梯？
上有政策，下有对策，为什么老板的想法总是不能让所有员工步调一致的理解？
谈文化，建文化，为什么大多数企业不停的在重复思想行为“两张皮”的文化苦旅？
管理业绩出了问题，各业务单元互相推逶，到底谁动了谁的奶酪？
建立了专门的文化推动部门，为什么质量文化建设还是“皇帝的新衣”？

时间/地点：2008年 4月20—21日 成都
训练形式：课堂- 专业管理理论讲解、案例分析、情景研讨
参加对象：企业高层管理者 企业文化方面负责人 品质（质量）部、 人力资源部、企划部等相关部门高级经理
主办单位：美国克劳士比（中国）学院（全国首批十大重点企业培训基地）
结业证书：颁发美国克劳士比学院结业证书
友情提示: 如果您准备参加本课程，请将您企业的问题或困惑提前一周告诉我们，以便我们为您提供更好、更有针对性的服务。

课程特色：
· 克劳士比学院核心课程之一，是目前全球最受推崇的“品质文化”培训课程；
· 该课程用16种语言在全球46个国家为企业进行培训，指导了全球500强一半以上的企业，在中国本土的著名大型企业的质量管理中也发挥了极为重要的作用；
· 为期两天的课程进行理论与实际问题的碰撞，针对企业高管展开系统性培训指导；
· 本课程不光是思想上的指引，方法上的指导，还有实践上的支持；
· 旨在帮助企业的管理团队以相同的方式理解“质量管理的基本原则”，促使企业实现文化变革，提升全员工作质量，从而持久提高企业竞争力。

很多公司抱着寻找“灵丹妙药”的心态，希望能从琳琅满目的管理工具中找一些适用自己公司的管理，今天是TQM，明天是ISO，后天又是6?，熟不知再有用的质量改进工具与方法，如果不能和公司文化的变革同步并持续地进行，其结果注定是失败的。

理查德·霍德盖茨博士曾为美国管理协会撰写有关全面质量管理的“热点与非热点”一书，为此他走访了24家公认的“表现卓越”的公司——大多数是克劳士比学院的客户，及美国国家质量奖的得主，比如，IBM、GE、GM、摩托罗拉、施乐、米利肯与朗讯科技等，目的在于弄明白：这些公司是如何成功地成为世界上第一流的竞争者的。他发现：为了获得卓越的表现，他们并不是用新的技术取代旧的技术，而是首先检讨其思想与价值取向，然后创建或改造“一种成功所必需的文化”。他还发现：这些公司都有一整套简单明了的经验教训以用来保持竞争力，比如，旧的观念必须被新的价值观所取代；为客户创造价值是这场竞赛的名称；培训与咨询是打破旧的模式的利器；一开始就必须从战略的意图审慎地进行文化改造；只有具有完备的支持系统才能使文化改造持续下去；文化改造必须通过衡量进行验证。

质量管理，重在管理质量，而质量即诚信，即组织内承诺的守信，所以，如何让每一个员工，让整个组织都能说到做到，第一次就做到。次次都做到，实质上，就是如何让质量成为一种习惯，成为一种第二天性的问题。也只有当质量成为我们的一种生活方式时，才能透过质量管理看到客户的笑意、员工与股东的自豪、供应商的兴奋；通过管理质量看到变革的预期、稳定的市场、上升的利润 ……

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