主办单位：美国克劳士比中国学院?零缺陷(北京)国际文化发展中心

特训营核心模块
本特训营课程内容共分为如下8个模块：从对经营环境的分析与自身竞争优势的考察，到质量管理哲学、
战略、领导力和关注客户的组织的打造，再到管理能力的开发与提高，从企业整体运营层面对质量经理
所必需具备的能力进行了全面提升，经过大量的实践检验，本知识体系具备很强的可操作性，给企业发
展和个人职业生涯的发展都将带来巨大的价值。

模块一：管理与环境——如何在变动的环境中创建竞争优势
· 管理的挑战
· 管理思想的演变?
· 全球化与环境、社会责任与伦理

模块二：零缺陷管理哲学——如何在不确定的时代确定质量
· 零缺陷：新的商业哲学?
· 零缺陷管理思想的基本原则
· 踏上零缺陷之路

模块三：质量领导力——如何引领变革与创新的管理实践
· 管理与领导
· 领导与质量
· 动机与激励、沟通与团队合作

模块四：质量战略制订和实施——如何用“质量价值曲线”为绩效改进指引方向
· 让质量成为一种竞争优势?
· 质量战略规划
· 质量战略实施

模块五：满足顾客需求的组织——如何聚焦顾客需求以及赢得顾客的信任
· 如何通过战略营销进行业务定义和商业定位战略营销的定义与要点（明确顾客需求的重要性）
· 明确顾客需求
· 满足顾客需求的关键

模块六：业绩改进系统——创造卓越绩效的阶梯
· 日美的崛起带给我们的思考
· 如何建立创造卓越绩效的业绩改进系统

模块七：供应商战略管理——如何在不确定的环境下建立战略联盟
· 供应商战略管理
· 供应商关系管理

模块八：培训和能力开发——如何提升与强化组织的以及个人的职业竞争优势
· 为什么教育与培训是有区别的？
· 如何与组织的战略计划和经营需要相结合？
· 如何提供培训并评估培训效果？