在克劳士比学院杨钢院长精心准备、精彩讲授和充满智慧的引导下，通过对克劳士比质量基本理念的学习领会，对华为当前关键质量问题的深入研讨，使得我们在管理层统一了质量语言和质量管理共识，我们完全达到了会前预定的目标。数通质量改进实践的成功，将在更大范围内推行零缺陷实践建立信心，我代表华为公司PSST对您的辛勤劳动表示衷心的感谢！
——费敏 华为集团高级副总裁兼公司产品与解决方案总裁

杨钢老师对“零缺陷”质量管理的深刻阐述，及对企业质量管理的有益建议，使学员深受触动、获益良多。相信学员不仅仅是在培训中获益，更必将在日后不断的实践及运用。
——许芳 TCL集团领导力开发学院院长

杨钢先生对克劳士比的零缺陷思想用中国人的智慧进行了诠释，更能让人理解、接受和振憾。每每读起其大作，如沐阳光，令人兴奋。
——文晓刚 嘉陵集团副总裁

五年的“工作质量零缺陷”的实践，“第一次就把事情做对”的理念改变了我和我的团队的理念和价值观，创造了单车PONC值下降60%的可喜成绩，使我们找到了工厂最重要的“质量、成本、交付”三件事的结合点。零缺陷=第一次就把事情做对，它是过程制胜的法宝，是企业通往未来成功的金光大道。
——汪玉春 一汽—大众汽车有限公司轿车一厂厂长

“做质量”就是“做人”，“经营质量”就是“经营人，经营团队，首先是经营自己”。“做零缺陷的质量”就是“做最好的自己”，创造出具全球第一竞争力的产品。
——张守江 海尔集团冰箱本部海外业务部部长

PONC用货币表示更能引起管理层的重视，也容易被广大员工的接受。
零缺陷管理不是口号，是需要一个逐步完善的漫长过程，是对质量管理的财务管理的一次变更和挑战，是一次质量管理与财务相结合的过程。
——许东 清华同方股份有限公司财务总监

零缺陷是一个工作准则，而不是一个标准，是对我们传统质量管理的挑战，它的本质不是关注成本，而是对能导致组织成功的关键因素的识别或能对组织造成损失因素的消除，使得质量工作能与营销、财务等工作有机结合起来，形成新的质量工作范畴。
——董建军博士 青岛啤酒公司副总酿酒师、技术质量部部长兼研究中心主任