客户品质教育系统（QES）项目 帮助客户建立企业内部“品质学院” 1. 克劳士比学院是世界级企业“管理者角色教育”的领导者，曾先后帮助IBM、GM、Motorola、Milliken、Xerox等企业创立或将其教育中心提升为内部管理学院。 2. 克劳士比中国学院也曾帮助成立“许继管理学院”以及“神龙教育中心”的重新定位。 3. QES实际上已经成为欧洲质量奖和美国质量奖卓越模式的核心内容。 QES的关键在于“行动学习+底线回报”，即概念的领悟与实际的应用相结合，并用项目实施的成果（根据职务设置不同的项目回报最低限度）验证学习的效果；从而使教育与培训真正成为有预期回报的投资； 整个教育与培训贯串始终，强调的是：自上而下的教育与承诺，自下而上的绩效改进与解决问题；其中，所有的课程都用零缺陷管理的基本概念、方法和工具“一以贯之”。如图所示。   QES分为核心课程与推荐课程： 核心课程包括： 管理者角色：质量文化实施诊所（零缺陷政策委员会成员） 经理/主管角色：质量改进过程管理工作室（零缺陷管理团队成员） 个人角色：关注客户的教育系统工作室（所有执行层） 团队的角色：员工自我管理创新团队实施诊所（基层团队与个人） 推荐课程：可从Crosby的“品质大厦”中选择。