12月26日，克劳士比中国学院与中国经营报合办的“读者互动营”开营，学院总裁杨钢老师发表了题为“通往世界级卓越质量之路”的主题演讲。演讲中，杨钢老师指出，面对全球一时间层出不穷的“围剿”中国制造的言论与事件，中国品质正面临浴火重生。在这关键时刻，对品质进行重新认识是当前许多高管的重要工作。他强调，品质是免费的，是Profit-maker。对外：表现为竞争力；对内：则表现为利润。许多人抱怨管理者不重视品质，往往在与交付、成本产生矛盾时牺牲品质。那是因为品质虽是黄金，但隐藏在每一把土里，需要“炼金术”才能炼出金砖；品质虽是钻石，但它是原矿，不显山、不露水，需要切割才能闪耀永恒的光芒。他在对“零缺陷”理念进行阐述后表示，品质人员的价值是通过别人创造价值才具有价值的，必须舍得花时间在组织中营造出彼此信任、相互尊重和分享成功的文化氛围。因为，ZD强调的是强身健体而非进医院吃药和手术。律师的良心在于维护法律的正义上，而非打赢官司；品质专业人员也绝不能关起门欣赏自己的药丸和手术刀，而是要切切实实地帮助组织创造并分享价值、成功。杨老师的精彩演讲引起读者的共鸣，许多听众纷纷提出品质管理过程的迷惑，杨老师做了一一解答。

　 这次活动是克劳士比中国学院年底与客户交流的一次重要活动，不仅进一步拉近了与老客户的关系，也通过与中国经营报的合作，结识了许多新朋友，让许多人了解了“零缺陷”这一理念的迷人魅力。同时，在中国制造遭遇寒流之际，这次活动也为中国制造未来发展指明了方向。