首页 >> 咨询服务 >> 客户方的项目感言

客户方的项目感言

  • 全国

杨阳的零缺陷心路历程

艾博生物医药(杭州)有限公司零缺陷咨询项目经理

 

克劳士比咨询项目结束了,历时一年时间,堪称圆满。回顾一年来的点点滴滴,难以平静。现在提起笔来,记录心路历程。

 

在接触过的质量体系、方法论中,对TQCISOGMP、精益六西格玛都有涉及。质量管理和改进的思想和方法各有特点:TQC小组的团队质量改进活动,ISO的标准化系统化方法,专业领域的GMP质量管理或是精益六西格玛数据导向的方法论。从开始的设想中,克劳士比的咨询应该是和这些直接关联的,而王越老师带领的克劳士比咨询团队给了我们每一个人一个极大的惊喜。

 

零八年十二月一个晴朗冬日的晚上,第一次在萧山机场,见到了风尘仆仆的杨钢、吕铭铮、王越、彭小丹。四位老师的到来标志项目的正式启动,与公司管理团队做了沟通交流,大家讲到了工作中面临的一些问题、困惑和不解,希望克劳士比咨询团队能够带来解决问题的杀手锏,起点立竿见影的效果。印象较深的是高飞总经理告诉大家,世界上没有神仙皇帝,解决实际问题完全要靠我们自己。

 

怀着期待的心情静静等待一步一步的向前走,幕布揭开后会是什么样的场景呢?

 

零九年一月十六日艾博高层研讨展开,由杨刚老师为公司管理团队做了建立可信赖组织的培训,我们第一次接触到了零缺陷可信赖组织不符合要求的代价等。在这次研讨中,结合新导入的零缺陷理念,大家讨论了公司的一些问题,确定了艾博的质量政策和质量承诺质量是艾博每个人的责任,我们承诺第一次就把事情做对,持续为客户提供可以信赖的产品和服务,实现客户、公司、员工和合作伙伴的共同价值。从此,艾博有了自己的以零缺陷为核心的质量政策、质量承诺。这个质量承诺在艾博内部通过员工沟通、宣导、管理培训等活动中被反复强化。

 

零缺陷思想给公司带来了直接的冲击。根据以往的经验,大家做事的态度就是,尽量把事情做好,不断改善,持续改进,改进的重点是生产一线,管理操作一线。因为问题的产生是在一线发生的。通过对零缺陷的研讨,大家开始有了疑问,是否事情真的如此,管理层是否更需要对各种问题负责,也更有改进的迫切需要?

 

普遍的看法是,零缺陷是很好的,可是,零缺陷能够做到吗?实际工作中我们不是每天都在面对大量的缺陷和问题吗?而我们也习惯于处理缺陷和各种问题的日常工作,那已成为我们呼吸的一部分了。零缺陷从思想的高度强调了一种价值观,从价值提供者角度如何为顾客提供产品和服务;顾客需要的不是由缺陷组成的产品,顾客需要的是无缺陷、完美无暇的可以满足他们使用需求的东西。因而作为价值提供者来说,实际目标和行动应该与顾客的期望相一致。实际上,在我们的日常工作中,虽然我们认识到满足顾客需求很重要,是我们的生存基础,但是当我们说到零缺陷或者完美无暇时,相当多的人都认为那是很难做到的。零缺陷思想通过分析大量的案例,价值的缺失恰恰存在与我们的心智中。就连墨菲定律也做了相应的印证:如果你认为问题会发生,那么问题就一定会发生;墨菲定律甚至可以做进一步的引伸,如果你认为做不到,那么你就一定做不到。实际上情况真的如此,我们提供给客户的各种各样的产品或多或少存在缺陷,而在此之前,大家也普遍认为就是如此,有缺陷的产品是正常的。

 

与精益六西格玛的一揽子方法工具箱相比较,零缺陷更多的在思想层面提供了解决问题的路径。

 

按照计划,公司内部从接近三十个项目提案中挑选了三个示范项目,项目的选择确定了符合公司方向的有代表性的,如消减PONC有关的半成品呆滞物料项目,关注缩短产品交货周期的OUS交期项目以及产品测试方法改进的STREP A 项目。组成了以项目组成员为核心的质量改进小组。

 

在接下来的几个月中以QIT小组的项目为中心,全力以赴地开展项目。问题的解决过程并不特别,特别之处在于运用新的理念和方法去解决问题。QIT小组成员满怀热情,在王越老师带领的咨询小组指导下,项目的进行过程非常顺利。


按照计划步序进行了管理层承诺、改进团队、质量成本评估、质量意识、改正行动、零缺陷计划。通过项目为公司培养了一批掌握了新思想、新方法的核心骨干,示范项目也取得了很大的成功,得到了公司上下的普遍认同。对艾博来说又有了一个新的起点,更高的起点。谨以一首小诗表达理解和感受:

 

零缺陷在人人身边,

可并非人人都在意。

有个声音说,那是不可能的。

你不注意、粗心,

机会就从你身边溜走;

你专注、执着、用心,

机会就留在身边,

与你结伴、共发展、共成长。

零缺陷诞生于无色、无形、缥缈。

不珍惜的人遗弃它于无形,

珍惜的人把它拥入怀中,

甚至比金子更珍贵,虽然可以衡量,

但用金钱买不到。

你随手捡起了地上的废纸,丢进垃圾箱;

文件里的逗号,需要改成分号,才和文章更贴切。

杂乱无章与你无缘,一丝不苟,

是你的行为方式、工作态度。

当我们追求它时,

我们都可以让自己的工作、生活卓尔不凡,

我可以、你可以、他可以,我们都可以。

但重要的是,从自己做起。

人人零缺陷,处处无缺陷,艾博零缺陷。

 


最新评论
请先登录才能进行回复登录
  • 电话直呼

    • 010-84851064
    • 010-84872170
    • 项目咨询(Al :
    • 课程顾问(Ma :
    • 课程顾问(ch :
    • 课程顾问(jo :
    • 课程顾问(ca :
  • 克劳士比微信公众号

技术支持: 建站ABC | 管理登录
×