⚪ 作者:Andy
⚪ 编辑:小克老师
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导读
2022年8月28日,克劳士比第77期国际注册质量总监高级研修班在杭州成功落下帷幕。
小克老师摘选了Andy先生的学后感悟,以期引起质量工作者的共鸣和思考。
如释重负、重燃希望
持续高温的夏日傍晚,一道闪电划过天际,一声轰鸣振聋发聩,随即暴雨倾盆而下,这时,粗大的雨点打在了5楼教室的玻璃上,发出了辟哩叭啦的声音。雨越下越大,天地间仿佛挂着无比宽大的雨帘,迷蒙蒙的一片。
教室里灯光如昼,一位德高望重的老师用生动有趣的故事,串联晦涩难懂的质量概念,学生们分成四组,时而频频点头,时而哄堂大笑,时而眉头紧锁,时而如释重负,时而埋头记录。
经过这三天的研修,神奇般地,我发现我脑海里不再是松散的、含糊不清、冷硬的甚至是错乱的知识概念,而是关于质量管理发展的一副流动的画,时而激越、时而岑寂,科学与人文齐飞,进化与蜕变一色。
杨钢老师的话,像一只只蝴蝶,轻轻落在我的心里,脑海里,手心上,轻拍着翅膀,就像一个个充满智慧的小精灵,让我纠正了很多对质量的误解,刷新我对质量管理的认知,重燃我对质量的美好憧憬,原来质量还可以这么干!
质量不再只是生硬的产品,不再只是客户的抱怨,厂商的异常,良率未达标等等…而是拥有像这只蝴蝶一样的鲜活的生命。原来,老师是这样看待质量的啊!
终于,我发出一声如释重负的笑,进而笑得更灿烂了。
写这篇文章时,2022年77期国际质量总监高级研修班已圆满结束。我对本次研修班的最大感触就是,醍醐灌顶,受益匪浅。也真正让我彻底体验到“听君一席话,胜读十年书”的那种酣畅淋漓。
不堪回首,尝尽苦辣
我是自2000年大学毕业就一直从事质量工作,从一名现场的IPQC开始做起,一直做到质量部门经理。
自己作为质量人这一路走来的酸甜苦辣,除了自己知道还可以从很多质量人聚集的论坛的帖子中看到,做质量可谓家家有本难念的经。
幸福的企业都是一样的,而不幸的企业似乎各有各的不幸。这种不幸如果体现在质量上面,那就是客户抱怨、特采放行、制程良率不稳定,到处都要靠重工,消灭不掉的隐形工厂,出了问题就问Q为什么没有拦截住?然后Q就和生产玩起了猫捉老鼠,警察抓小偷的游戏。
我曾经也问自己为什么要从事质量。
这分明是吃力不讨好,帮别人擦屁股,充当救火队员,但这些本来就不应该是质量部的事。而因为有了质量部门,于是这些苦活,累活,脏活就全压在我们质量部门的人身上。
每当看到邮箱里客户一份份投诉邮件,现场一张张红色的扣留单,桌子上的一叠特采放行申请单,一场场质量异常检讨会,就像一个个张着血盆大口的怪兽随时要把我吞没。
我在想公司让我们存在的价值就是要我们帮公司解决问题,否则要我们这些人干嘛呢?有问题不可怕,直面问题解决它。
我觉得我已经升了一个维度思考我工作的价值了。退而求其次,我帮公司解决问题,公司发我薪水,各取所需,挺好!于是我在这家公司一干就是18年,我把一年的工作经验重复干了18年,一边焦虑着,一边思考着,一边继续干着。
机缘巧合,开启心智
一次偶然的机会听了一次线上杨钢老师的直播课,我发现其中讲的很多质量理念是我从来没有听到过的,很新颖。
听完之后,感觉就像在我面前打开了一道门,门那边有一道光,那道光是那么绚丽夺目,我迫不及待地想跨过去看一个究竟。
于是我开始关注了克劳士比零缺陷的公众号和视频号,也开始买了杨老师的书籍,比如:《第一次把事情做对》,《质与量的战争》,《质与量的未来》从书中我孜孜不倦地与杨老师在书中对话,有时自问自答,有时把书中的概念拿到部门内部去分享并讨论,把书中的一个小划痕的故事在运营周会上讲给生产主管们听,不断地试图将书中学习到的知识和思想运用到工作中。
终于,杨钢老师的第77期国际注册质量总监高级研修班在杭州开班。我有幸可以面对面的听杨老师讲解质量的过去、现在和将来,以及作为质量人需要通过思维、心智、能力的三个转变去完成角色转变,真正成为顶天立地、左右逢源的质量人,蜕变为客户价值的整合者和品质文化的领导者。最终,构建起完整性的“大质量”体系。
改变别人,改变团队,改变组织首先要从改变自己。接下来要继续研读案例,回顾课程内容,不断思考,让知识沉淀下来。
同时即将着手的三件事:
首先,从部门开始,带着大家一起探究我们质量部门存在的价值是什么?为什么需要我们这支团队?这一点需要团队一起讨论,引导形成共识。
其次,将与本部门密切相关的过程梳理出来,制订过程模式作业表,从而寻找过程改善预防的机会。
最后,与财务合作,制订PONC的过程模式作业表,并开始试运行,找到合适的机会展示给高层管理者,对成为真正的客户价值整合者和品质文化变革者做好前期的准备。
坚定信念、重新启程
课程虽然结束了,但在这条质量进化之路上,还有漫长的道路要走。
走出酒店,昨天的雨水将杭州洗刷的一尘不染,树也更绿了,小草更翠了,空气中能闻到刚休整草坪后草的清香。
外面的行人摆脱了前一段时间的长期高温,走路也变得轻盈、精神了起来。
我抬起头,蔚蓝的天空点缀着几朵白云,白云被阳光镶着金边,这时一阵清凉的微风迎面吹来。
一段全新的旅程即将开启,未来充满挑战与机遇,但我相信机遇大于挑战,相信那只飞舞的蝴蝶会在我迷路时给我指明方向,相信从门里穿透而出的光会继续照亮我前进的旅程。
-End-
品质从何而来?
他们或许有答案……
从“量”时代到“质”时代,
他们既是实践者,也是引领者:
将零缺陷哲学沉淀到每一次工作,坚持以客户为导向、系统预防、以零缺陷为准则,用价值衡量结果,形成人人担责、环环相扣的工作环境,创建有价值和可信赖的组织……
克劳士比联合银燕师途发起【零缺陷+】直播论坛 ,邀请不同行业的资深银燕讲师讲述零缺陷实践法。9月3日与您线上相聚。
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