如何成为一家零缺陷公司？

⚪ 作者：零缺陷

⚪ 图文：“科森集团”订阅号

⚪ 管理咨询业务合作：17319452996 （微信同手机）/ 84851064

2022年7月2-3日，昆山科森科技股份有限公司邀请克劳士比中国副总经理、银燕师途总经理、质量人部落发起人雷崇开展克劳士比“零缺陷”管理赋能培训。科森科技董事长、CEO、集团高层领导，和各中心/工厂总监级领导、主要关联部门经理一同参加了本次研讨。

过去10-20年，经营环境已经发生了巨大变化，在后疫情时代，应对西方的经济封锁，企业面临亟需通过变革提升业务增长和供应链管理的挑战。

机遇总是伴随着挑战而生，那些曾经差点杀死你的，最终会令你更强大。我们也看到，许多企业在不确定的环境中顺势而为，主动离开舒适区，通过零缺陷变革成为行业品质标杆，实现逆势增长。

研讨开始前，雷老师引领每位学员思考：

1.于科森而言，品质代表的是什么？其本质是？

2.品质问题是谁的问题？

3.如果我们去改变，在你“头顶的玻璃”是什么？

在启发学员思考及展开主题研讨之后，雷老师围绕着五抓（即新定义、新观念、责任落实、系统预防、管理角色）讲解零缺陷新品质的内涵与行动路径，结合国内外标杆企业最佳实践，引导大家建立“零缺陷”系统观，深刻阐述了品质对于实现自我价值、企业价值的重大意义。

通过启发互动式教学，学员们从思想上有了根本转变，突破传统质量的思想束缚，认识到了品质的价值及如何获得品质，立志打造“人人担责，环环相扣”的零缺陷公司。

品质是什么？不少人存在错误的观念，例如：

事实上，质量是符合要求以及树立预防哲学观念的需要。

许多企业有这样的困惑：我们有完整的品质管理体系，有各种管理制度，企业领导都很重视品质，也采取了很多措施，做了大量改进工作，但为什么取得效果不明显?为什么品质"常见病，多发病"得不到根治？为什么一些品质问题，尤其是重大品质问题还要复发?

被“品质问题”困扰的组织，通常采用“救火式”的管理方式，缺乏系统性预防，习惯于事后修补，或是拘泥于产品质量、流程体系等小质量概念，而忽视了人与组织的核心建设。

任何一种变革，首先都是观念的变革。企业必须要改变人的心智，改变人的思维习惯和行为习惯，才能提高企业竞争力。

以前，我们习惯于：事后修补，默认了我们工作中存在的小问题；

现在，我们要做到：第一次把事情做对。

以前，我们通过：控制和保证来提升产品质量；

现在，我们通过：改变“人”的观念来提升工作的质量。

以前，我们的角色：孤立的考虑自身的工作；

现在，我们的角色：在质量链中，既是使用者更是供应者。

以前，我们做事的原则：建立一个可接受的标准

现在，我们做事的原则：零缺陷工作哲学——四项基本原则：质量即符合要求、质量由预防的系统产生、工作准则是零缺陷、用财务表现衡量质量。

质量是政策和文化的结果。只有改变员工的心智与价值观念，树立楷模与角色典范，才能使质量改进成为公司文化的一部分。质量管理就是有目的地创建这种组织的文化。    

雷老师在培训中重点强调：

• 质量是每个人的责任，而不仅仅是质量部门的事。

• 品质是我个人的事，而非别人的事。一切的根源在我，而非他处。

• 品质始终在教育觉悟，而非纪律与训练。

质量管理工作要从管理层承诺开始，让“司机归位”、人人担责，构建起开放与共治的组织氛围，打造可信赖的组织，让科森成为一家“零缺陷公司”，而非传统的公司。

企业如何通过4PS Model构建两个E2E大十字架。一个是从"客户端到客户端"的横向流程，另一个是从战略到执行或"边到边"的纵向系统。

这两大问题的核心，就聚焦在"人"而非产品和制度上面。我们可以通过系统设计、构建ZDAS工具箱……来激活和打通它。

最后，科森科技全体高管团队，谋划出公司级政策方针并做出管理承诺。

管理承诺/政策有以下四要点：

• 制定并宣布政策是一把手的特权；
  

• 该政策的制定规则即内容清楚易懂，文字简明扼要；

• 管理层的每个成员都应了解、认同并身体力行努力推行该政策；

• 制定政策是笫一行动，而宣传并认真执行政策则是第二行动，某种意义上说是更重要的行动。