变局中的企业之道：原点思维，空杯心态

⚪ 作者：郑州煤机液压电控

⚪ 编辑：零缺陷

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2021年11月29日，克劳士比中国杨钢院长与郑州煤机液压电控有限公司罗开成总经理会面，了解郑煤机的发展历程，杨院长与罗总一同参观车间。

郑煤机是我国首台液压支架诞生地、世界首台放顶煤液压支架诞生地，拥有国家级企业技术中心、博士后科研工作站、院士工作站等科研机构，先后承担了国家多项煤矿综采装备重点项目的研制开发，液压支架研发实力和装备制造水平全球领先。

郑州煤机液压电控有限公司是郑州煤矿机械集团股份有限公司下属的全资子公司，是国内最大的液压支架用阀及电液控制系统的研发与制造基地。

总经理提到：“企业1998年至今一直秉持着艰苦奋斗的企业文化，积极响应国家对于郑煤机的期望，打造为人民谋福祉的企业。”

次日，郑煤机各部门管理者齐聚一堂，在杨钢院长的引导下，开展了以《品质即价值》为主题的研讨培训课程。

课程开始，杨钢院长从面向未来的品质切入，引发众人的思考，社会和行业正在经历百年未有之大变局，我们如何在变局中自处？杨院长提到，企业在发展中要时刻谨记零缺陷基本思维——Back to the basic（原点思维），面向未来更是要有原点思维，空杯心态。

关于你对企业的未来有什么样的期待，质量部门负责人有话说：“我希望未来的企业可以是端到端的流程，没有部门墙，没有互相推诿，没有事后救火，能够形成预防的思维，运行风险可以大大降低。”

面向未来，从眼下开始。现在我们需要关注什么，品质变革从何处切入？杨钢院长从克劳士比先生的四项基本原则出发，详细阐述了企业如何在品质变革中取得成功。

很多人和企业无法清晰地定义质量，仅仅认为质量就是好，是优秀，是卓越。但是往往忽略了质量最本质的定义——满足客户要求。

杨钢院长用“钻头VS钻孔”为例，引导大家思考客户需要的到底是“钻头还是钻孔”？客户需求在持续进步，如果企业老旧的习惯不打破，只知道埋头做钻头，会不会某一天抬起头发现客户不再需要钻头了？

企业发展必须时刻紧跟客户要求，客户要求具有三个层面：

要做100分的企业就要思考怎样才能满足客户的兴奋需求，郑煤机作为行业标杆，应该积极思考让客户得到自己想要的“钻孔”，帮助客户成功。

大家分为四组，组内合作绘制PMW过程模式作业表，大家惊奇地发现，从这样的小研讨中可以清楚地呈现出企业当中的问题：

在我的环节输出的东西好像并不是我的客户所需要的，所以需要返工，需要反复沟通，需要加班开会，但是即使是这样，问题也从没有得到彻底解决。

其中一位领导表示，“这个问题真的是我们日常每天都会面临的，我们为了解决这种反复沟通的问题，甚至将原本的两个部门合并成了同一个部门，但是问题并没有得到解决。”

大家一致认为，内耗极大程度上阻碍了大家的工作。

杨院长表示，品质问题永远不可能是某一个人或者是某一个部门的问题，作为管理者，我们遇到品质问题是要做到眼睛向内，才能伸出双手协同作战，共同实现零缺陷。

通过此次研讨，大家才真正地理解了原来我们习以为常的返工、设备故障、报废等变更，都是质量的代价，如果我们按照客户的要求，第一次就把事情做对，就不会产生额外的浪费，即不符合要求的代价 PONC。这种代价在制造业竟然高达销售额的 20%-25%。

各位参与者在杨钢院长的带领下粗略地计算了自己部门可能涉及到的PONC，结果再次让大家惊讶，仅仅是3个部门所涉及的PONC金额高达1300万。

最后，总经理表示，“我们的目标是降成本，而零缺陷恰恰告诉我们如何做低成本。希望大家能够细心梳理，把杨老师所讲真正地付诸行动。”

零缺陷变革不是一场一蹴而就的运动，郑州煤机液压电控有限公司作为行业标杆，立足当下，面向未来，积极践行零缺陷。

一次课程悄无声息地结束，零缺陷变革轰轰烈烈地打响，正如杨钢院长所说：“ZD-ism如何能为朴实的行业龙头插上翅膀，以便开启自我突破、一飞冲天之模式。拭目以待吧！”

-End-

第18期 

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