质量总监新定位：顶天立地，左右逢源

⚪ 作者：戢俊炜

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巨变时代，我们要不断寻找可能的改变与机会去适应新的环境，这里，必然产生新技术，新思维，新价值。

当我们研究管理史，就会发现：管理都是源于追求质量而提高认识和推动创新，一切组织的产生和变革都因为对品质的追求而不断前进。

这里闪现一个个我们非常敬仰和感谢作出巨大贡献的泰斗级大师们，如泰勒，哈林顿.埃默森，亨利.法约尔，马克斯.韦伯，马斯洛，赫伯特.西蒙，沃特.休哈特，爱德华.戴明，费根堡姆，约瑟夫.朱兰，石川馨，克劳士比先生等。

当我们用时光这个时间轴，把以上大师级人物串联起来做一个排序，就会惊奇地发现，原来组织的DNA进化也是一个漫长的过程。通过比较，我们发现了古典和当代组织中，组织与人的品质一直都是亘古不变的主题。

作为中国企业，我们是否将打造属于未来的品质组织？怎么才能称为未来组织？

答案就是20字诀，价值引领，随需应变，人人担责，环环相扣，文化制胜。

杨老师讲述了管理学者关于质量文化方面的解读，我受到启发，对质量的理解和认识也豁然开朗，让我们意识到，质量问题产生的根源及解决一切质量问题的正确之道。

什么是零缺陷管理？这种疑问不仅激发了质量人的求知兴趣，而且也让企业老板们迫切地想一探究竟。

零缺陷管理蕴藏了一个秘密，这个秘密就是“第一次把事情做对”的基本思想和方略。这就是克劳士比思想的秘密所在。然而很多组织和个人，永远只停留在这几个字的字面认识，仅此而已，并不能理解其背后的一整套逻辑。零缺陷文化变革的目标，就是帮助组织成为有价值和可信赖。

零缺陷管理的四项基本原则强调：

品质为什么能够成为战略？这是企业管理者很少想过的问题。

零缺陷认为，一旦形成了零缺陷文化组织，企业价值必然产生巨大的变化，也就是说，品质创造价值，品质竞争是组织之间竞争力的必然趋势。

很多企业执行的是老板战略，即老板的方向指到哪里，员工们就跟着老板冲向哪里。质量部或质量人也不例外。

杨钢老师把我们引领到一个新的高度来认识品质，那么，如何确定和建立组织的品质战略呢？这里有七个必要的要素：

组织如何构建品质驱动的自主管理系统，这是企业管理者最头疼的难题之一。

组织不仅需要考虑现在的问题，还要考量将来可能遇到的问题。

杨钢老师在课堂上为我们诠释了品质的秘密。

他讲到，无论QC还是QA,都是信息的集合，如果我们的思维和态度出了问题，它们就起不到作用。我们要重新看待质量，接受一种新的观念：质量是管理问题，而不是技术活动。

在组织中，推行零缺陷文化，我们需要切实记住“尊重的价值”。组织是由人组成的，当管理仅仅靠命令或指令而不能产生期待的结果时，唯有通过创造性设计和温度的管理关怀，才能为组织带来不一样的结果。因此，零缺陷是品质管理最重要的工具。

这里，杨钢老师用八个字精准地揭开质量总监的奥秘，即“顶天立地，左右逢源”。

实现质量文化建设的关键就是“司机归位“，我们需要继续思考：组织需要建立的文化品质观念，不是传统的产品品质，而是组织的工作品质，组织品质，生活品质等。

零缺陷强调的是改变，虽然我们无法改变别人，但我们可以改变自我认识。同时，当组织在执行质量文化变革时，需要采用完整性的解决方案。

1.质量战略，为了组织能够确保正确的事情，组织领导需要清晰愿景，使命，价值观，组织领导需要采取正确的管理政策和带头承诺。

2.质量意识，为了组织能够把事情做正确，组织需要建立人人负责的影响力。同时需要营造积极的组织文化氛围，并通过教育和沟通建立质量意识。

3.质量链，为了组织能够把事情做正确，组织还需要给构建环环相扣的要求链，并可以采取预测和计划相结合方式，确保组织质量责任落实。

4.质量竞争力，为了组织实现第一次把正确事情做正确，打造出组织竞争力，我们需要客户忠诚，员工具有动力，与合作伙伴双赢，并帮助我们到达财务指标和承担应有的社会责任目标。

改变心智是最难的管理工作，但它也恰恰是金钱和机会隐形支出。作为组织的一把手和质量人，经过本次学习后，应该可以清楚意识到，质量人是全新的价值整合者，也是质量文化变革的领导者。这是对质量人的新定位，期待能为自己组织带来全新的品质文化思维！

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“新书”上线，“大咖”力荐，

“质量”博弈，“品质”已来。