质量之战，零缺陷全胜！

⚪ 作者：“中国品质”论坛组委会

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开场视频｜品质之战 

克劳士比｜莞青工作室原创

“品质之战”视频，工作室经过充分的构思与论证，我们清醒的认识到，当下正是一个攸关生死存亡的关隘，一个临近奇点的特殊时期。

我们面临的是比30年前日本所遭遇的更凶猛的围追堵截，如果不在逼迫中生长，必将在沉默中消亡。此时此刻，我们每个人都可以为“中国品质”做点什么。

我们打胜仗靠的从来不是船坚炮利，靠的是一往无前必胜的信念。

在下午13:30分，克劳士比（中国）董事合伙人雷崇先生作为本次论坛的特邀主持代表“中国品质”论坛组委会发表致辞。

深圳，东莞作为中国改革开放的前沿，更是粤港澳大湾区的中心城市，努力打造全球“创新之都”，世界“制造之都”，因此，我们将中国品质企业家论坛放到这里，深入工业重镇， 创新高地，继续传播零缺陷新品质观，打造中国品质新名片。

我们常说质量是一把手工程，那么，一把手应如何管理品质？而品质管理者如何能与一把手建立有效沟通？发挥质量工作价值？这正是本次论坛的核心议题。

没有变革，何来中国品质？中国品质的觉醒年代，唯有做好自己的事、唯有创新、唯有变革，才能实现高质量发展。我们正是有今天在座的企业家身体力行，因为相信所以看见，才能看到中国品质的未来。

龙谊科技 董事长兼总经理 秦峰先生

论坛开幕后，首先分享的是龙谊科技董事长兼总经理秦峰先生。龙谊科技专注于柔性连接解决方案的研究与开发，拥有柔性线路板（FPC）的仿真、设计、制造、测试与应用的一站式技术开发和服务能力。

作为典型的莞企代表，面对产能过剩，市场竞争激烈，每一件产品都是客户定制化的产品，每个产品都是非标产品，部分产品工序高达100多道，尽管自动化设备逐年升级，依然对技术人才、管理人员有高度依赖。

他一直在探寻该如何为客户创造价值，让客户满意，以增加组织的代偿，并且需要的不仅仅是一种工具，更需要一种智慧、一种哲学。

在2019年接触到克劳士比先生的畅销书《质量免费》之后，找到了一直以来所寻求的管理哲学，原来品质问题从来都不是技术问题，而是管理问题，并结识了克劳士比杨钢院长。

在杨钢院长的支持下，秦峰总更加坚定零缺陷道路，在2020年4月疫情防控尚未明朗之时，毅然决定启动零缺陷质量文化变革项目。

这一切均发自秦峰总的肺腑之言，同时也诠释了零缺陷品质文化变革的精髓：改变心智的最难的管理工作，但这恰恰是金钱和机会的藏身之处。

随后，杨钢院长与秦峰总展开深度对话，并现场答疑。秦总在对话中陈述了自己“制造强国”的使命，并自愿扛起中小企业零缺陷品质标杆的大旗。尤其强调在品质文化变革过程中，一把手不能当甩手掌柜，否则必然达不到他想要的结果。只有切身参与、时时践行，才可能将“第一次把事情做对”的品质文化渗透到组织的方方面面。

东莞南玻副总经理，零缺陷质量文化变革项目执行长余光辉先生

在论坛中，余光辉总为我们介绍了南玻。中国南玻集团成立于1984年，总部位于深圳蛇口国家自贸区。1992年在深圳证券交易所A、B 股同时挂牌上市，是中国最早的上市公司之一。

南玻成立之初，就倡导“求真务实，实干兴邦”之理念，在玻璃制造业领域肩负着代表中国参与国际市场竞争的神圣使命和民族情怀。37年来，南玻人始终不忘初心，为实现“南玻技术，品质生活”的企业愿景而努力，打造了南玻的金子招牌。

当今社会，国际形势复杂多变，各行各业的市场竞争日趋激烈，客户在质量、交期、价格、服务等各个维度需求的不断变化，同时上游供应链的供需关系发生转变，对供应链形成制约。

在这样的生态环境下，企业该如何求生存、求发展？如何找到利润的增长点？如何保持基业长青，成为永续成功的企业？这是我们所有企业都面临的问题。所有成功的企业案例都表明，唯有“变”，才是出路。

我们将零缺陷品质文化引入东莞南玻。这是一次思想变革，为东莞南玻的品质、工作品质注入灵魂。我们也将零缺陷理念融入到东莞南玻的质量方针里，这个新的质量方针是“以客户为中心，秉持零缺陷理念，人人担责，环环相扣，把事情一次做对，为客户提供一流的产品和服务。”

克劳士比（中国）董事合伙人，质量人部落发起人雷崇先生

作为本次论坛的发起人，雷崇老师谈到企业为什么要回归品质？为什么要坚持长期价值？在面对外部疫情及百年大变局，企业为了生存就会盲目出拳，但是还不明白许多产品、项目和公司的失败绝不是因为没有钱，而是因为没有品质。管理者必须明白，要想获得品质，必须改变文化、改变心智。

零缺陷赋予“品质之心”新的内涵，欣赏，认同，赞美，以诚信托底；是不害怕问题，不接受问题，不放过问题，不妥协让步，不死后验尸，不伤害感情，不孤立作战，持续为客户创造价值，实现自身价值。

克劳士比（中国）坚持长期价值，22年来从质量福音的传道者，中国“质量智库”和“黄埔军校”到全球质量竞争力管理实践专家到塑造“中国品质“值得信赖的国际新形象”。

2021年，站在新的历史节点，确立新的愿景“致力于创造品质组织，创造品质工作，创造品质生活”，并发布“共生计划+银燕计划”（后续陆续公开）围绕三个创造提出以客户为中心的品质完整性解决方案。

1. 企业提质增效，只有“增效”，“提质”却没有了下文；转型升级，只想“转型”，却没有从“升级”上下功夫。

2. 我们搞质量不能只谈质量，我们要回归价值，谈客户价值、谈客户需求，这非常关键。

3.很多质量人喜欢谈自己的质量，他谈的不是老板的质量。有些企业面对“质量问题”，客户投诉，质量事故，才开始关注质量。

4.质量要服务于经营，把质量理念贯穿于整个企业生产经营活动。

5.我们用“审美”的眼光看待质量，公司愿意投入资源，企业利润更高了，员工更幸福了，自然而然会从负循环进入正循环。

技研新阳集团零缺陷质量文化变革领导组组长夏运林先生

2018年3月3日，技研新阳正式拉开《基于价值创造的零缺陷质量管理》的变革之旅。27年来，新阳有两条线，明线是公司从小到大，从1家小公司到有12家子公司的发展历程；暗线是一批又一批怀揣梦想的年轻人背井离乡来到新阳，挥洒汗水、拼搏奋斗。

面向未来，为了实现永续成功，将“追求全体新阳人物心双幸福的同时，用愛经营，创造价值，造福社会”的使命践行到底，新阳人必须要进行一场深刻的自我革命，改变自己的认知与思维，助力百年新阳永续经营。

夏运林总经理对新阳推行零缺陷以来的变化作了分享。质量问题的背后是管理问题，管理问题的核心是人的问题，人的问题实际上是人的态度问题，态度问题的背后是文化，是使命、信念与价值观。

新阳近3年来一直聚焦做人的工作，回归人是目的的原点，释放人的潜能。

我们每个人从出生开始就待在自己的洞穴里，历史的发展让我们从一个“洞穴”进入到另一个“洞穴”，关键是我们有没有从这个“心里牢笼”里解脱出来的强烈愿望！

随着变革催生自己遵从本心，以“作为人，何谓正确”做判断，一次又一次的认知觉醒，不断去触碰阳光底下真实的事物，认清世界的真相，与这个真实的世界去碰撞，然后找到那个原本的自己，找到生命的光。

1.思维方式的画笔在人生的花园里描绘出每个人自己的人生彩图。因此，人生色彩如何，取决于你的心相。

2.零缺陷是现实的和当下的，它是真实的、客观存在的，它能带领新阳走向幸福。

3.如果只从财务层面思考零缺陷，那就把零缺陷做小了。因为财务背后是过程，过程的背后是人，人的思维，要从这个角度去考虑零缺陷。

4.零缺陷不是一件事情，不是一个阶段，不是一蹴而就，它是我们的坚信，是一次自渡之旅。

中烟施伟策公司总经理姜子学先生

姜总分享了其“传奇”职业经理人生涯的背后点滴故事，在外企征战多年，卓越的实战管理经历帮助企业实现卓越绩效目标，他带领着企业团队在内部践行正宗精益管理思想并谈到对于质量认识的三个阶段，从瑞士“照搬”质量管理；用精益思想驱动质量管理到今天在危机中遇到“零缺陷”。

2020年8月，中烟施伟策惨遭“滑铁卢”，以往的管理工具则处于失效模式，此时，他遇到了克劳士比，遇到了《削减质量成本》，遇到了杨钢院长。正是结了这个缘，迎来了全新的零缺陷春风。

零缺陷变革是基于企业需要从文化上树立新的价值观及品质目标，零缺陷不仅帮助企业解决全体员工的工作品质问题，最终还要解决产品质量问题，实现卓越绩效。

姜总在讲述中给出一个深刻地论调“零缺陷是一种信念，因信而看见”。公司推行零缺陷变革近半年时间，通过微笑曲线展现了零缺陷的增长收益，并坚信零缺陷变革一定可以帮助企业获得持续的价值创造。

中国企业一开始跟着走，跟着学，什么都学，我们一直以为学得不错，然后受打击了，有危机了，开始静下来思考，一旦思考，突然发现我们开始有自信，开始自立了，一旦我们自立，我们终将超越。

1.如果企业管理是一张网，质量管理就是纲，纲举目张！

2.中国制造型企业要有信心，不是因为不赚钱，是因为你没搞好，是你没找对思路。

3. 零缺陷是一种信念：信念是脊梁，支撑着不倒的灵魂；信念是阳光，温暖每个人的心里深处；信念是明灯，照亮每个人前进的方向信念。

4.零事故能够达到，零缺陷也能达到。

5.质量不仅仅是免费，而且是回报！

6.职业的质量经理人，要学习管理上级。

克劳士比（中国）创始人，中国零缺陷奠基人杨钢先生

今天我希望所有的人落脚点在两个局，每个人都要记在心间，尤其今天的年轻人一定要记着，这两个局不是酒局，不是牌局。

第一个局：百年未有之大变局。

当今各行各业在这种巨变之中，什么东西是可以以不变应万变？我们的技术在变，我们的设备在变，我们的一切在变，什么东西你希望能巩固住，才有可能让我们组织以不变应万变？这是根本，这是你们需要思考的。

第二个局：中华民族伟大复兴的战略全局。

我们今天能够在这里，我们真的感激这个时代，感激这个社会。如果我们有生之年能够见证中华民族的伟大复兴，我们可以自豪地告诉身边的人，告诉我们的家人，告诉每一个我们的子孙，在这个伟大的变局中，我们能够参与其中，我觉得，乐莫大焉，我们每个人人生的意义就有了。

今天，中国品质企业家论坛，我希望大家共同来感恩这个时代，回去之后，把我们每一个伙伴，每一个同事打造成零缺陷战士，用我们“品质之心”点燃他们内心的火焰，让每一个人最后都能够为这两个局，尤其是我们民族的伟大复兴，尽我们点滴的些许的心力。

如果这样的话，我们今天就没有浪费时间，我们就会有更大的人生的意义。

谢谢大家！