质量成本到底是质量还是成本？

菲利普·克劳士比，作为本世纪伟大的管理思想家，品质大师中的大师，零缺陷之父，全球质量管理的宗师……他是我们永远奋斗的目标和坚持的动力，为了将他的管理理念继承和融入到自身的工作实践当中去，我们在中国品质企业家论坛（深圳站）闭幕之后参加了克劳士比（中国）举办的为期两天（5月30—31日）的国际质量成本系统推进研讨班，从企业质量成本推进工作痛点出发，抽丝剥茧，共同找到问题背后的真相。

本次研讨，同学们覆盖多行业，多岗位。从企业一把手，供应链管理，质量管理，财务管理，生产制造等多职能的团队负责人，带着以下问题，探寻质量成本的来龙去脉。

• 质量成本如何分类与计算；

• 推行多年质量成本却看不到成效，以失败告终，如何“第一次就做对”；

• 如何保证直接损失的数据准确性，并有效识别间接损失，隐性成本；

• 从核算会计到管理会计，财务人员如何有效参与PONC实施落地；

• 如何把质量管理与经营管理链接起来，将质量为纲落地，用PONC影响管理层决策；

• 如何区分质量成本与经营成本，让质量成本损失与经营成本关联；

• 推行PONC落地，如何有效统一大家语言，促使各业务系统达成共识；

• 如何构建公司基于PONC的质量成本管理体系；

• 如何让公司质量意识不是一句空话，形成人人改进质量的习惯；

• 如何帮助供应商导入PONC项目，让质量成本价值衡量落地；

• 如何衡量从市场营销，产品开发，供应链采购，外包工厂管理，生产制造环节，运维服务等各环节对于质量成本的贡献，提升全链条质量管理水平；

• 如何有效避免和预防PONC；

• 如何建立预防PONC的计算系统，通过零缺陷落地实施，让成绩显性化。

克劳士比（中国）创始人，中国零缺陷奠基人杨钢博士作为此次研讨的主讲人，从“理解质量成本与企业品质竞争力的本质”、“建立以PONC为核心的质量成本系统”、“PONC系统实施指南”、“运用PONC系统识别管理不良”、“如何通过零缺陷管理建立业绩改善系统”五个模块对质量成本管理这一研究课题做了精密细致的描绘与讲述。

杨老师将复杂课题分解为每一个相互联系的子单元，让我们能够以更加清晰的脉络去理解质量成本管理的深刻含义。

在本次的学习中，同学们将所收获的内容与自身的实际相结合，在交流和实践的体验中以及认识和反思的过程中，对企业品质战略有了更加清晰的认知；在“如何打造品质企业”方面有了更加明确的奋斗方向；在竞争十分激烈的市场中，通过品质管理的实践也能够全面的提升企业的品质竞争力，从而在众多的企业中脱颖而出。

质量的本质是管理而不是技术活动；质量管理是企业管理的纲，纲举目张；质量管理是全过程的质量管理，是全员参与的质量管理；当质量撞上成本定会碰撞出美丽的花火。

我们在注重工作品质提升，完善健全质量管理制度体系，实现产品输出“零缺陷”的这条道路上任重而道远。

在这次培训中，有许多同学也深有感触，他们用最朴实的文字展现出了学习的心路历程：

王平同学说：感谢深圳！让我再次见到谦逊的恩师们！感谢杨老师！用您钢铁般的意志带领我们一步步走进零缺陷！一如既往得感谢姜老师！通过亲身经历辅以翔实的案例，从各个角度点拨、启发我们。

感谢各位一起学习的同学们！很荣幸和你们在这里相遇！所谓上医医国，中医医人，下医医病，希望我们有一天能像杨老师那样能从天理的层面，当好企业的零缺陷“上医”。

房荣同学说：在国家经济受到某种因素影响（如经济危机，疫情），经济状况不理想的大环境下，企业扩大市场份额势必受限，这时可以做的最有意义的事之一就是，按照价值链的顺序梳理出企业的成本链，运用零缺陷这一管理工具，实现对成本的精细化管控，即可通过企业自身的变革和努力，趋于利润最大化。

零缺陷管理思想可以运用到与价值管理没有直接关系的其他管理领域。这次培训被各位学员饱满的求知欲深深感动。

艾泽琼同学说：多数人，是因为看见而相信；少数人，是因为相信而看见，成功和机会就隐藏在“因为相信而看见”里。

我愿做那个相信的人，去打造有信念的团队，在品质上建立共同的价值观，释放团队的能力，将个人、团队及企业的命运牢牢抓在自己手里。

质量管理是通过大家的共同参与而打造出来的，在这条充满汗水与激情的奋斗路上，大家心之所向，情之所系，都从未离开过质量管理，在我们实施质量管理这条道路上真正的实现了全过程的质量管理和全员的质量管理，从而让我们的企业在大家的共同努力下再迈向了一个全新的历史阶段。

这也是我们前进路上的不竭动力，我们要收拾好行囊，整装待发，向全新的阶段而努力奋进。