⚪ 作者:胡藤花
⚪ 来源:中策建德
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峰会
第九届中国品质国际峰会
大奖
第七届克劳士比大奖
导读
5月10日-12日,中策建德公司特邀克劳士比吴碧恒老师,对各部门零缺陷质量变革推手们开展专题培训与指导。
“做正确的事”比“把事情一次做正确”更重要
首先围绕零缺陷推进师的核心能力、思想、工具应用展开,课程重点剖析了零缺陷的核心思想:“一个中心,两个基本点,三个代表,四项基本原则”。
第一次将正确的事情做正确是质量文化变革的目的,关键在于准确识别正确的事,保证做事的方向与目标一致,避免持续努力把错误的事情做正确,否则就是公司最大的PONC。“做正确的事”比“把事情一次做正确”更重要。
四项基本原则“符合要求、预防思维、零缺陷工作标准、PONC衡量”则是确保“一次做对”的核心要务。
零缺陷质量变革是有目的地打造一次做对的工作环境
质量文化变革是有目的地打造一种企业文化和工作环境,为此,我们需要努力坚持去唤醒更多的为零缺陷“吹哨子”的人,使日常工作的每一项任务都能正确地完成;使全体人员把必须要做的、值得去做的事情做得更好;使公司、客户、员工、供应商之间的关系变得有用和可信赖。
我们需要将自己真正回归岗位并持续反思:自己的工作是否符合零缺陷标准?如何去纠偏和改变以前已习惯的事后补救、默认工作中可以存在小问题的心态?如何打造人人第一次就把事情做对、人人皆是质量官的工作文化环境?
改变员工的心智模式是最难的管理工作,但这恰恰是金钱和机会的藏身之处
把自己的思想放进别人的脑袋产生共频共振是天下难事之一。
零缺陷推手作为所在部门第一个“吹哨子”的人,要发挥“战士”的作用,不仅要先改变自己,努力锻炼自身,保持中立、聆听、提问的核心能力,而且要代表公司将所学知识进行内部解码,转变成各部门可实施的有效语言,帮助部门其他成员以“一次做对”为目标,共创部门价值。
克劳士比指出:改变一个人的心智是最难的事,但这恰恰是金钱和机会的藏身之处。作为公司零缺陷的部门推手,一定要以“战士”的精神,一直坚持在学习的道路上,我们坚信:坚持努力以零缺陷知识改变自己、成就他人,最终也将成就自己!
划重点!
1、质量是政策和文化的结果。政策是纲领,纲举目张。质量文化变革最重要的是沟通,有效的沟通,促成上下各层人员达成共识,建立良好的协同关系。
2、质量文化变革的目标是创建有用的和可信赖组织。持续被顾客需要和满足顾客要求就是有用和可信赖的。质量不仅是狭隘的通过质量控制确保产品参数符合性概念,它要求企业生产制造价值链中的每一个人,都扮演好“使用者和供应者”的双重角色,岗位工作满足客户、员工和供方的需要,并互助成功达到三方受益的目的是岗位工作目标及成功衡量标准。
3、零缺陷质量文化变革的“变”的前提:先变自己、改变思维、帮助员工一次做对。需要每个人管理变被动为主动,眼睛向内,打破双重标准,改变管理上等、靠、要、说的现象;改变个人主观臆断为客户化思维,多思考工作输出端客户的要求,多用数据讲事实,克服类似“我认为…..”的主观臆断;需要努力帮助员工少出差错,一次做对,改变对员工单一处罚、奖励方法,多采用欣赏、赞美、认同方法。让员工感受到管理者的帮助和可信赖,愿意将问题主动呈现,创建人人关注质量、主动参与质量的共享平台。
4、质量管理的人理层面主要是指人的工作品质。要求司机归位,改变自己,影响他人。首先要求个人在思想上自我树立:确保“不失手”的意识,即:自己要求把工作结果做到符合要求的“零缺陷工作标准”。思想上一旦“失手”,那么PONC必定产生。其次,“零缺陷”目标并非要求输出结果达到“零缺陷”,而是面对差错发生时,我们应持有不害怕、不接受(包括思想上、行为上)、不放过的态度,以及面对差错的做事决心。
5、PONC衡量仅是一种工作沟通的语言,不是所追求的结果。能否一次做对,究其根源主要为两类:一类为缺乏知识:对岗位要求、专业知识、流程不清晰等,需通过教育、培训、赋能不断提升;另一类为缺乏关注,可通过PONC(没有一次做对的代价)沟通语言进行引导,一方面反馈没有一次符合要求的代价(PONC),另一方面展示做好预防前置的价值贡献,以促进关注质量。
6、在以顾客为中心的制造价值链上,各个部门都是价值产生的贡献者。管理设备设施、人员能力知识、流程标准、质量政策等职能部门,虽不直接参与生产,但工作输出结果是否一次符合要求,将直接影响企业的综合价值。每个过程管理持有者(称谓“我”),若想输出结果无限接近“零缺陷”,必须确保自己岗位的所有输入资源零缺陷、相关三方人员认识思想保持零缺陷、三方人员工作执行保证“零进零出”,因此,质量结果决定性因素来源于相关的每一“个人”。因此质量是“我”的问题,岗位工作首先要改变“我”的态度和意识,“我”是质量的根源。
7、“要求”可变,“符合要求”不可变。“符合要求”是指对工作过程的态度和决心,必须按零缺陷的要求去策划、沟通、检查、执行和评价;而“要求”是针对过程输出结果,它可以随着企业、客户及相关方实际需要改变。
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