⚪ 报道:CTS公司 刘静
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第九届中国品质国际峰会
大奖
第七届克劳士比大奖
2020 年是中烟施伟策公司( CTS)不平凡的一年,在蜕变的过程中经历了暴风雨,挺过了疾风险滩。
回顾这一年,不禁思考,是什么导致了公司深陷无法供货的困境?
是什么让客户几度对我们丧失信心?
是什么在我们自信满满阔步前行时却栽了个大跟头?
CTS 成立至今已经 9 周年,从 2014 年第一箱产品下线,到2019年,CTS开始走上了快速发展的通道,不断完善产品体系,传统再造烟叶向功能型再造烟叶平稳发展,结构化效益显著提升;加热烟草芯材产品实现首批销售;再造烟叶材料化产品成为公司未来的发展战略并稳步推进。
CTS以研发为动力,被行业的车轮带动着,快速向前,正是在这种高速增长中,质量问题突显,客户的抱怨声越来越大。
在2020年初,CTS公司明确了安全至上,质量第一,交付第二, 成本第三的工作方针,并且积极倡导“以客户为中心”的价值观。
那么,质量如何帮助CTS实现“以客户为中心”的价值观,解决客户的问题,是当下重中之重。
面对内忧外患,以客户为中心的CTS,不吝惜时间与成本,一趟一趟飞到客户身边,换回不合格产品,通过售后服务去弥补质量带来的问题。
就如同一个死循环,产品质量不行,客户订单越多,抱怨也就越多。质量成了公司向世界一流烟草供应商这一目标前进的巨大阻碍。
恰当其实,中烟施伟策与克劳士比学院牵手,通过零缺陷品质变革,以期在流程和标准之外,创建CTS特色的零缺陷品质文化,形成员工对质量的共同认知,整体工作品质向 “零缺陷”迈进。
2021年1月20日,CTS 公司130 位员工和全体管理层在项目指挥部召开了中烟施伟策“零缺陷” 质量变革项目启动会。
CTS总经理姜子学先生代表领导层提出要求:
CTS的管理层对员工负有使命,CTS的员工对自己的未来负有使命,如果我们不变革,那只能等待落后甚至被行业抛弃,生于忧患,死于安乐,政策红利不会一直都有。
我们是新时期的产业工人,我们需要用我们自己的智慧和劳动创造CTS的未来,创造我们的未来。
2021 年为CTS的质量年:使命必达,高质量发展。
随后,克劳士比学院院长杨钢老师带领CTS高管团队,展开零缺陷质量文化变革研讨。
杨老师通过“什么是正确的品质观念?”,“品质如何变成了问题?”,“品质到底对我/我们意味着什么?”,“谈品论质,说价值”,“谈品论质,话改变”,层层引导高管团队重新树立质量观念,反思品质对于我们的重大意义,关乎每一个人,关乎企业的未来,关乎我们是否能实现自我价值和企业价值,向CTS的愿景和使命前进。
最后,CTS公司中高层管理人员, 经过研讨,共同输出了中烟施伟策的品质承诺:
品质是我的责任和尊严,我承诺:
从我做起,推动品质变革, 以零缺陷为准则,第一次就把事情做对,提供符合要求的产品和服务,赢得客户信赖,让员工满意。
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这不仅是31位高管的承诺,更是CTS公司每一位员工的心声。
质量是全体员工的责任,每一位员工都要践行公司的企业文化和质量承诺,价值观,实现CTS的愿景和使命。
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