牢固树立“零缺陷”理念，用“零缺陷”管理助推湖南航天高质量发展

⚪ 来源：湖南航天

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湖南航天近年来持续保持稳步增长，产业发展基础不断夯实，核心竞争力有效提升，具备抢抓战略机遇、转入高质量发展阶段的能力和条件。

2020年工作会上，作了题为“转机制调结构 强能力控风险 开创高质量产业化发展新局面”工作报告，如何在应对风险中砥砺奋进、如何激发广大干部职工的内生动力、如何实现湖南航天弯道超车、如何全力开创湖南航天高质量产业化发展新局面，是摆在湖南航天人面前的重大课题。

时不我待，对湖南航天人来说折腾不起、耽误不起、失误不起，唯有牢固树立“零缺陷”理念，用“零缺陷”的思想严格要求自己、用零缺陷的方法科学指导实践，用“零缺陷”管理助推湖南航天高质量发展。

“开头要开好，第一次就要做对。”20世纪60年代，美国质量管理大师克劳士比建立了著名的“零缺陷”概念，70年代逐步形成其质量理念和管理方法，并加以推广和实施。

质量意识不仅仅是一种观念，还是一种竞争力。

开展零缺陷管理，重在预防，关键在于走对第一步，强烈反对“总会存在一定程度的缺陷”的思想，任何程度的质量缺陷都不应存在。

零缺陷管理将大大提升产品质量并预防和减少质量事故的发生，从而极大地提升企业核心竞争力。

同时，零缺陷管理为人们提供了一种新的思维方式和管理方法，它告诉高层管理者应该怎样承担质量职责，让所有员工了解质量目标是什么以及工人应该怎样去做。

零缺陷管理的四项基本原则是企业改进质量以达到产品缺陷为零的指导方针，湖南航天各级人员应深刻领会。

原则一是“质量的定义是指符合要求”：

质量只有相对于特定的要求才是有意义的，要达到“第一次就把事情做对”这个目标的关键则在于清楚地了解要求。

对于湖南航天各军民品单位来说，符合要求就要求我们清楚地掌握国家及行业标准、集团公司、军方、客户等各相关方的要求。

原则二是“质量管理的核心在于预防”：

质量的产生是由预防而来，而不是检验。

零缺陷预防的重点应放在预防无意识的差错上来，无意识差错是指长时间重复作业中，因注意力不集中导致的错误。

湖南航天各级单位应从产品设计源头开始就建立全过程、全流程的质量预防体系。

原则三是“工作的标准是零缺陷”：

工作的标准必须是零缺陷，而不能是“差不多”就好。

零缺陷是一种管理要求，它向员工揭示管理层的期望，它要求企业不要以任何理由来帮助员工不符合要求。

湖南航天零缺陷的工作标准就是“产品零缺陷、工作零差错、交付零时延、服务零问题”。

原则四是“质量是以不合要求的代价来衡量”：

质量必须从财务的角度来分析，以成本来衡量，只要是因为第一次没把事情做对而产生的成本，均应计入不符合要求的代价，归入到质量成本费用上来。

湖南航天及各单位应建立并完善质量成本科目，做好数据的收集及成本分析，而不是一本糊涂账。

我们应该清晰地认识到，目前湖南航天广大干部职工的思想认识离“零缺陷”的要求还有很大差距，我们的工作质量、产品质量离“零缺陷”的标准还有很大差距。

一是实现湖南航天高质量发展需要转变观念，牢固树立零缺陷理念。

在部分干部职工的观念中，还存在“差不多就行”、“是人总会犯错误”、“零缺陷不可能实现”等观念，在工作上不能做到一次做对，不能尽善尽美，存在敷衍了事、甚至得过且过的现象。

要实现湖南航天高质量发展，广大干部职工就必须以“零缺陷”的标准严格要求自己，工作中就必须做到零缺陷，不做差不多先生，不犯低级错误，一次就把事情做对，正确地做事，做正确的事。

二是扭转质量形势，需要以“零缺陷”的标准做好全过程的预防。

近两年来以来，湖南航天质量形势较为严峻，发生了一些质量问题。

我们应该算一笔经济账，没有一次做对、没有一次成功带来的代价是怎样，一次归零造成的损失是多少？

航天双五条归零虽然是被证实的一种有效解决问题、杜绝问题再次发生的科学手段，但从本质上来说，属于事后处理，损失已经发生，就是我们在工作中没有做到零缺陷。

扭转质量形势，降低成本，减少损失，提高顾客满意度，就必须在产品实现全过程中做到零缺陷，不制造缺陷、不交付缺陷、不容忍缺陷，做好全过程、全流程的预防。

1、提高政治站位，下决心推行“零缺陷”

湖南航天两级党委要提高政治站位，下定决心、全力以赴推行“零缺陷”，认真落实集团公司党组要求。

推行“零缺陷”，就是讲政治；推行“零缺陷”，就是实现湖南航天高质量发展的关键抓手。

2、牢固树立“零缺陷”质量意识

一是要切实发挥各级党组织的战斗堡垒作用、发挥党员的先锋模范作用，牢固树立“零缺陷”的质量意识，率先垂范；

二是两级领导班子要高度重视、亲力亲为，率先做出承诺，要做好全体员工动员，开展各层级的零缺陷培训、研讨及交流，营造以“零缺陷”为核心的质量文化，争创“人人质量一百分”；

三是要对标“零缺陷”标杆企业，深入学习并制订赶超目标，实现产品及经营质量双提升。

3、做好顶层策划，建立长效机制

一是要做好“零缺陷”顶层策划，纳入本单位“十四五规划”及年度重点工作，明确推进计划；

二是要借助“外脑”，引进外部专家力量，有序推进；

三是建立“零缺陷”长效机制，明确各项工作的零缺陷标准及评价方法；

四是做好示范、提炼经验、总结推广，形成一套具有湖南航天特色的“零缺陷”理念、方法及制度体系。

4、建立湖南航天零缺陷“五大系统”

一是建立以数据为驱动的质量管理系统；

二是建立以零缺陷为基石的质量教育系统；

三是建立以会计方法来衡量的质量成本系统；

四是建立以零缺陷为标准的质量评估系统；

五是建立以预防为主的缺陷防范系统。

5、持续推进智能生产线建设

持续推进湖南航天各单位“智能化、数字化、网络化”智能生产线建设，目的就是要实现“机械化减人、自动化换人、智能化无人”，最大限度的降低人为差错，保证质量的一致性，实现零缺陷。

6、充分运用先进质量管理工具

各单位要充分运用先进质量工具和方法指导质量工作，结合本单位实际充分实施六西格玛、卓越绩效、7S管理、精益生产等零缺陷工具、方法，提升产品本质质量，争创各项政府质量奖励，打造具有航天美誉度的金牌产品。

7、建立质量监督及考核评价机制

按照集团公司“打造一体化的质量监督体系”的要求，结合湖南航天实际建立质量监督机制。

一是集湖南航天质量、工艺、科研生产专家力量，建立质量监督队伍；

二是制订质量监督标准，全面覆盖湖南航天对各单位关键岗位、质量体系、项目质量、专项质量、日常监督等全方位质量监督；

三是建立一套科学的“零缺陷”绩效指标体系及考核评价机制，客观评价推进成效，促进“零缺陷”在湖南航天生根落地。

——湖南航天党委书记、董事长 唐应伟

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