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中国机械工业质量管理协会主办《关于中机质协十四五发展规划及质量发展专家座谈会》在北京举行。
克劳士比合伙人,零缺陷文化中心运营总监雷崇会上作为咨询代表发言。
内容如下(节选):
尊敬的黄先琼处长,杨学桐会长,姜卫东会长,各位专家学者,企业代表,大家上午好。我非常荣幸能够作为咨询代表,简单谈一些看法,不到之处,多批评指正。
随着国家提出建设质量强国、推动高质量发展,深化供给侧结构性改革,提质增效,包括“双循环”战略布局,大政方针很有前瞻性。
企业在具体贯彻执行过程中,或多或少还是存在一些迷思,面对存量经济,比如部分企业提质增效,只有“增效”,“提质”却没有了下文;转型升级,只想“转型”,却没有从“升级”上下功夫,这些困惑反映比较突出。
目前国内外市场环境更趋复杂多变,这个暂且不谈,就内部而言,企业需要增强活力,有活力的前提必须要释放生产力,首先要关注内部造血,考虑如何激发员工活力?
回归到今天主题,质量!
我们搞质量不能只谈质量,我们要回归价值、谈客户价值、谈客户需求,这非常关键。
如果脱离了价值,脱离了客户需求,谈质量就是空中楼阁,这就是为什么有些企业一把手,缺乏关注的原因。
很多质量人喜欢谈自己的质量,他谈的不是老板的质量。
我们也叫品质,我们谈品质,有一个论调,品质就是价值,而不是问题。
有些企业面对质量问题,客户投诉,出事故了,才开始关注质量。
客户投诉,质量人马上奔赴问题现场,摆平客户,但实际情况只是按下葫芦浮起瓢,企业里面有很多大的问题,小的问题,老的问题,新的问题,质量人整日与问题为伍。
我们可以停下脚步,思考一下,如何有效解决质量问题,让客户满意,我们是不是走错了方向?
我们采取事后检验也好,过程控制也好,事前预防也好,多种管控方式并行,包括引进先进自动化设备,有了这些,质量就做好了吗?抛个问题,大家可以思考!
我们一直在和企业探讨,质量工作如何有效开展,质量人的价值如何体现,质量问题如何解决,如何将质量体系落到实处?
今天,我们探讨十四五规划,未来应该怎么走,首先还是应该回归到基点。
第一,我们为什么存在?
第二,我们现在在哪?
第三,我们将来去哪儿?
有了这个基本面,再做一些探讨更有意义。
一、如何让一把手重视质量
质量要服务于经营,把质量理念贯穿于整个企业生产经营活动。
不然,一把手是很难重视。
企业关注两件事,生存和发展。
如果让质量工作与企业发展,永续经营密切联系,通过帮助客户,员工,供应商成功,以期实现多方成功。
我们用“审美”的眼光看待质量,公司愿意投入资源,企业利润更高了,员工更幸福了,自然而然会从负激励进入正循环。
二、为什么全面质量管理难以推行
我们不少企业一直在努力打造企业文化,或者在企业发展中已形成自己独特的文化,体现形式大同小异,比如工程师文化,儒家文化,狼性文化,奋斗者文化,家文化等等。
有些企业,可能还没有梳理出自己的文化基因,突然谈到质量文化,品质文化,如何支撑?
我们可以思考,为什么一直在谈品质文化,却很少听到研发文化或者说财务文化等?
质量变革还是落到塑造全员提升,全员参与的质量氛围与习惯。
企业搞全面质量管理这么久,但是我们有没有考虑过什么是全面吗?
大家对于全面理解吗?
如果不理解的话,全面质量管理推起来,是不是味道不正?可以思考!
三、要从人上下功夫
一是要塑造企业家精神和工匠精神。
刚才已经谈过工匠精神,我认为还有一个重要的支柱,也是国家一直在倡导,弘扬企业家精神,如果我们把质量新思维融入到企业家精神,或许更有长远的意义。
我们一直在提质量是一把手工程,当然需要有更多优秀企业家支撑!
二是质量人员的角色定位问题。
角色定位是很多质量经理人的困惑,普遍比较迷茫,到底,角色怎么定位?
我们提几点,目前,很多企业是以质量体系的审核者的角色定位,以事后救火的问题解决者的定位,这很麻烦。
出了问题去解决问题,要不然围绕体系转,然而体系也落不到实处,两层皮严重,这两层皮问题,就不细说了。
当然这只是反应质量人的一种生存状态,我们一直在竭力改变这样一种环境。
我们提倡的是什么?
一是,谈质量,离不开客户价值,一定是代表客户利益,是客户需求和价值的整合者,质量还是价值,企业没有价值就没有立足。
第二个就是我多次谈到的品质文化,质量人要成为文化变革的引领者,特别是企业质量高管,企业一把手,如何从公司战略、文化上做工作。
第三个就是业务风险、系统风险的控制者。特别是国际化的企业,当然从业务流程上讲;
第四个涉及到系统的构建,现在谈质量系统可能还是从质量业务部门出发,今后,更需要从大质量系统考虑,当然,这就涉及到质量人员的组织定位问题,目前,国内质量人员在企业定位普遍不高,缺乏必要资源支撑。
四、从组织上下功夫
从组织上下功夫,刚才简单提到组织设计问题,特别是质量组织的设计。
这里,要讲的是,我们一直在帮助企业建立内部品质学院,现在也有和企业大学做这件事情。
这非常有意义,培养员工第一次把事情做对的思维和能力。
当然,我们谈的更多是工作质量,工作品质,他与任何一个部门,任何一个管理者,任何一个员工都有关。
我们要改变质量就是质量部门的错误认知,推动责任主体归位。
五、从业务流程上下功夫
我们如何打通从客户需求到客户满意的质量链条,形成系统预防,人人担责,环环相扣的业务需求链,这个链条一定是价值引领的,没有价值就没有基础。
最后,还是要回到释放生产力。
现在企业比较困难,一定要释放生产力,让大家的动力先激发起来。
我们作为咨询服务方来说,可以从以下几个方面着手。
一是,推动质量教育,首先是企业家,高级干部教育。
经营管理团队达成共识,有这个基础,后面一些工作才能有序展开,这是非常必要且不可缺失的一环。
二是,打造质量标杆工程。
我们一直在寻找能够承载中国品质基因的优质企业,携手打造中国品质标杆,这更是我们学院的使命。
三是,帮扶中小型企业,夯实基础。
甄选愿意提升的,有代表性的中小企业,做一些企业落地服务工作。
四是,研究中国品质提升行动方案。
做好与中机质协智囊团协同,探讨面向机械产业的品质提升行动路径,编制一份行业白皮书,并综合行业优秀实践以推广。
五是,表彰先进,让卓越者发声。
充分发挥克劳士比大奖的价值。
质量强国战略还需要在座的各位专家,学者,企业高管共同去承接,落实,做出实效。
我们一起为中国品质腾飞站好岗。
最后,再次感谢姜会长,各位专家多批评指正!
- End -
“华为没有秘密”
看得见的东西你都可以学:
战略规划,BEM解码,人才与绩效管理,IPD
企业文化建设,IDS ,全员持股,大家都在学,
可为什么学不会呢?
一定有些看不见的东西没人教你!
如此说,华为有秘密。
都在全面对标华为,
学习其背后成长的管理机制,
然而,不要只看华为的老师IBM教了什么,
而要关注IBM的老师Crosby教了华为什么!
这就是秘密的所在。
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