⚪ 来源:兴森科技工会,CQIS 第九届中国品质国际峰会暨克劳士比中国学院二十周年庆 兴森科技董事长邱醒亚先生演讲整理而成
⚪ 管理咨询业务合作:17319452996(微信同手机)
⚪ 文末点击“阅读原文”加入 质量人部落(通讯录)
质量
经营
零缺陷资料免费送之《质量经营》视频
零缺陷思维
零缺陷资料免费送之《零缺陷新思维》
质量
成本
零缺陷资料《如何进行质量成本管理》
导读
抓质量即抓需求
质量即满足需求
价值即被需求
质量即价值
兴森快捷荣获年度最佳品质实践奖
这份荣誉的取得肯定了公司前期在品质工作上所做的努力,也坚定了未来坚持质量管理发展的信心。继承、发展、融合、创新、超越,打造快捷质量、助力中国品质!
1、质量的寒冬
质量什么时候成为了一个问题?
曾经的我们,迷失在“快”的光环里。客户投诉增加、订单增幅放缓,大家只关注结果,不关注过程,整天忙于事后救火。
2、萌芽与启动
邱总在经过长时间的思考以及沟通咨询了很多专家顾问后,最终选择了“零缺陷之路”。
2016年7月25日,邱总带领全体高层做出庄严承诺,一场自上而下的质量文化变革拉开了序幕,而管理者的变革承诺对全员的积极参与起到了至关重要的作用。
3、冲突与沟通
随着零缺陷变革的开展和不断深入,一些员工特别是管理者中存在的不正确的质量思维意识和工作行为逐渐被暴露出来,同时零缺陷高标准、严要求的变革要求也让全体员工尤其是管理者无法适应,也有部分高管提出质疑。
品质对话——企业家专场
杨钢:在零缺陷变革中,您自身是如何带头做的呢?
邱总:我以前每年只参加1-2次质量会,从零缺陷开始,我每周都会参加1次高管质量会,研讨变革的进展,沟通管理人员的疑惑,阐述零缺陷变革的长期价值与对公司战略的关系,并让各高管轮流参加零缺陷变革推进团队的日常工作,让其更系统、详细地理解变革的好处,慢慢的,管理者对零缺陷的认知越来越深,质量思维与意识也越来系统全面,反对者少了,支持者、参与者多了。
杨钢:用4个字概括您的话,就是“以身作则”!谢谢您的分享!
4、实践与探索
在邱总的倡导和决策下,快捷质量人上下一心、齐心协力,完成了公司质量规划、质量绩效达成等挑战目标。
2017年让客户满意,华为客户质量取得连续8A的评价;2018年责任回归主体,集团客诉数量下降59%,质量折款下降 40%;2019年降本增效,综合合格率提升到93%以上。
一项项质量指标被逐个攻坚克难,创造了快捷的历史!在实践与探索中,变革的力量越来越强大。
5、认可与成熟
随着变革的推进,公司员工的思维逐渐发生变化,大家沟通上谈论着零缺陷知识,工作上尝试着零缺陷工具,慢慢的,公司形成了以“客户化思维、主动承担责任、事前预防”为核心的兴森快捷独特的零缺陷行为准则。
大家积极地在各自的岗位中践行着这些零缺陷行为准则,并涌现了一批又一批零缺陷标杆,标杆的产生又极大的促进了全体员工对零缺陷的认可。
中国品质行动计划启动仪式
品牌是面子,是别人给的
品质是里子,是自己挣的
——杨钢
目前零缺陷变革已经在兴森快捷推行了3年,这其中有挫折、有艰难、有成功。但这条变革之路一直在路上,没有终点。
- End -
峰会系列报道
(视频)精彩全纪录!CQIS中国品质国际峰会,揭秘大质量管理时代
解艾兰 | 我们一起撸起袖子,为中国质量的不断发展做出更大的贡献
点击“阅读原文”参加质量成本课程