（视频）精彩全纪录！CQIS中国品质国际峰会，揭秘大质量管理时代

⚪ 根据CQIS 第九届中国品质国际峰会暨克劳士比中国学院二十周年庆的演讲分享整理而成

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开场视频：到底品质的价值在什么地方？

品质人的未来在哪里？

开幕前的会场，严阵以待

大会全程高朋满座

签到台前，人流如织

《质与量的未来》新书出版在即

来宾纷纷签名合影留念

用二十年做对一件事，此志不渝！

精美会刊干货满满、汤臣倍健能量饮品

为与会者充电

杨钢院长与多年老友质量界前辈解艾兰亲切拥抱

当造飞机的质量人遇到开飞机的质量人

＝哥仨好啊！

大会首次采用讯飞听见黑科技

在大屏幕上实时滚动双语字幕

原国家质量技术监督局质量司司长，中国质量万里行促进会副会长郭若虚先生， 原中质协会长、党委书记、秘书长解艾兰女士，中国零缺陷管理奠基人、克劳士比中国学院院长杨钢，为大会开幕致词

对话：大国重器专场

听听航空航天国防的幕后英雄们怎么说

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对话：企业家专场

现场提问精彩回答意犹未尽

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克劳士比大奖最新出炉！

2019十佳CQO、最佳品质实践奖

品质灯塔奖花落谁家？

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启动中国品质行动计划

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重点来了！以下为中国航天科技集团有限公司总经理，国际宇航科学院院士袁洁、中央军委科技委委员，原总装军兵种部副部长蒋教平、美国质量学院AQI院长，原克劳士比学院CEO Wayne L.Kost、加拿大创新委员会主席， ISO核心专家组核心成员Peter Merrill、方太集团董事长兼总裁茅忠群、兴森科技董事长邱醒亚、技研新阳董事总经理，深圳盛和塾理事长郭文英、清华大学经济管理学院副教授孙静、克劳士比中国学院院长杨钢的精彩演讲摘录。（完整演讲陆续呈上，敬请关注）

航天是当今世界最具挑战和带动性的高技术领域之一，是综合国力和大国地位的重要体现。发展航天事业，是党和国家为推动中国科技事业的发展，增强中国经济实力、科技实力、国防实力和民族凝聚力而做出的一项重要的强国兴邦的战略决策。

中国航天走出了一条自力更生、自主创新的发展道路，取得了以两弹一星、载人航天、月球探测、北斗导航等为代表的一系列辉煌的成就。

在新时代推动质量强国、航天强国建设，党的十九大报告中，中央明确提出建设质量强国、航天强国的国家战略，同时提出质量变革、效率变革、动力变革，把质量航天提高到前所未有的高度。

对于一个企业来讲，精是企业的生存基础，气是企业的生存保障，神是企业的生存状态。气是企业的文化基因，是企业的软实力。这就是毛泽东主席所讲的中国军队的胜利之气。

企业要有造福人类、改变世界的正气和骨气。企业要有脚踏实地、无往不胜的霸气和勇气。企业要有海纳百川、兼容并蓄的大气和仁气，企业要有顺应时代引领发展的锐气和朝气。

企业的精气神扎根于民族的土壤，要适应于时代的变迁、构建于创始者的艰辛、丰富于成功的借鉴，发展于永恒的追求。企业的精气神需要构建、需要维护、需要创新，还需要发展。企业的成功和伟大来自于对企业文化最坚决、最持久、最不懈的追求。

我们的客户，他们的期待在快速的变化，日复一日，他们的需求也更高，他们想让我们更快更便宜地提供服务。当然我们知道随着企业在不断的改进提升，企业进步的步调是渐进性的，在某一刻顾客的期待，会远远超过企业管理的能力。

还有另外一点是阻碍着我们去实现这一能力，也就是说管理层认为他们知道所有的问题，也知道所有的解决方案。

在现实中管理层面其实只知道25%的问题，我们还要去看供应商、员工以及顾客，来找到到底有什么问题，同时还要找到解决方案。

大家会在创新领域看到一些词，比如说波动性、不确定性、复杂性和模糊性，我们会评估风险，针对所有的这几个因素进行评估，这跟质量经理所做的MSA分析不太一样，但是还是有很多相似之处的。

风险评估必须是基于数字评估，而且必须要有目标进行创新风险的管理。这跟QMS是一样的，我们的创新目标必须是可衡量的。必须要清晰的责任，以及要跟我们的策略相互关联。

用仁爱之心、匠心精神造中国精品。一个是仁爱之心，一个是匠心精神。那么这两个词它是一个什么关系？

我想到了我们中华文化当中，《大学》这门经典，第一句话，大家比较熟悉——大学之道在明明德，在亲民，在止于至善。那么，明明德是什么？明明德就是仁爱之心，就是培育我们的仁爱之心。那亲民呢，亲民就是关爱百姓、关爱顾客、关爱客户。那么这个关爱他必须是要具体入微，要做到具体入微就必须要有匠心精神。

所以这两个一个是明明德，一个是亲民，一个是内圣，一个是外王，结果止于至善。止于至善就是零缺陷的中国精品。所以零缺陷理念，后来发现跟中华文化它是完全一致的。

我们在这里面，是以这三项为一个抓手，任何时候，任何会议或者任何的评价衡量，我们都会讲，首先看你有没有客户化思维，各个部门都会这样去做，然后你有没有事前预防，有没有主动承担责任？

管理质量缺陷，要用零缺陷思维来看，我怎么确保它做到0？确保做到0，这个过程当中就要对缺陷问题做分解，其实是一个数字化的过程。

从物的角度不断的去挖掘，确保质量，到底要做到什么样的程度？识别过程的影响，控制最终输出结果，创造客户满意。

零缺陷就是要淡化我的辩解，岗位职责是小我，价值创造是大我，肩负责任和使命才是无我，我们要随时转变角色，成为有用的可信赖的个人。

变革的核心是人理，人理的关键在于领导者和领导者必须有坚定的决心，必须有坚定的信念，明白零缺陷质量文化变革的大义, 司机归位，人人担责。

任何组织，组织包括政府组织、包括教育组织、包括医疗、包括培训组织等，迟早都会发生颠覆性的变革，盈利模式、商业模式的变革，实际上这个故事不用到别处去找，质量本身，就发生过这样的变革。

质量的内涵和外延的发展本身就在佐证着变革这俩字。

那么讲质量之前，有的人就问我说，你既然是给我们讲变革的。您告诉我这变革的点在哪？我们要能踩准这个点，多幸运，对吧？我们是不是就可以乘着东风发展起来，关键这点在哪？在座的所有同志们，你能告诉我这拐点在哪吗？

如果质量是问题意味着什么？是不是意味我们在座的每个人都是解决问题的高手，即使不是高手。你要努力地把自己变成高手。而我们的组织里问题越来越多，于是乎又回到了一个，这是一个迷圈，我们努力地寻找各种解决问题的工具。不是有个俏皮话说吗，当你举起了锤子，你的满眼都是钉子。那就砸来砸去，还是有钉子，最后你觉得自己的锤子不好，于是换锤子。

这样的话我们就一步一步走入了误区，极大的误区，而且我们今天可以告诉你，明确地跟大家说，质量或者品质根本就不是问题。

我说质量它不是问题，它是价值！这就用积极的正面的思维来定义我们的品质，用客户的话——客户的话不是说天天你为他去解决问题，出了问题你解决不了，你在那折腾；而是要主动地想办法，原来他就是客户的价值，我要不要努力去识别、挖掘、发现价值，然后努力地为客户创造价值。你看，当客户觉得有了价值，他一定会回馈你们更多的价值。

我们再来看看汤姆·彼得斯说，很多人一直问，杨老师他说的什么根本听不懂，我说你根本听不懂他的，他说什么叫质量革命？说当你爱上他，才能质量革命，很多时候我为什么爱他？我恨他，我躲还躲不及。

这时候你们就明白了，当你真正的把品质当作个人的事情，你就会爱上它，就会对他产生感情，如果是别人的事，我相信你不可能的，这里面逻辑就在这里，我也希望假如你们真的在组织里要推动一场真正的质量的变革，首先让每一个人把质量抱回去。

-完整演讲陆续呈上，敬请关注-