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2019年9月6日,华为供应商零缺陷推进师中国认证特训营二期汇报会在北京中奥国际凯富国际酒店召开,来自全国的11家主流合作伙伴代表参加了总结大会,并汇报了自2018年12月特训营培训后各单位的推进提升工作。
克劳士比中国学院杨钢院长带领的专家团队,与来自华为中国运营商交付与服务质量与运营部部长董博平、机关项目质量和现场作业管理部王开、中国采购认证部副部长龚诗铄、中国采购认证部质量经理程雪晶等相关人员出席了会议。
大会交流了自2018年底特训营展开以来各合作伙伴自我改进和提升的经验,并就存在问题和工作成果向参会嘉宾做了汇报,就今后的工作方向、工作计划、提升目标做出展望。
由华为参会人员与克劳士比杨钢院长带领的专家团队分别对每个汇报的材料进行了充分点评,并评选出6家合作伙伴为优秀推进单位(河北华恒信、上海旭诚、海南创讯、沈阳电信、浙江逸畅、山东邮电)。
河北华恒信
以管理者承诺为起点,结合华为对安全与质量的要求,通过业务培训结合导师制培养人才,实施端到端管理并优化流程,落实责任,管理业务及操作风险,实施正向激励,紧盯网络安全风险。
2019年1月至5月,高危操作978单,仅发生网络安全事件1单;2019年1月至6月打卡成功率达到100%,在核心业务工作质量方面取得突破。华恒信公司管理层决心在后期工作中继续围绕公司经营中的难点问题进行改进提升,受到华为管理者与克劳士比评委的一致认可。
北京高信达
通过管理者手写个人承诺,拉开了改变品质思维改变的序幕,并通过部门零缺陷工作质量培训,导入一次做对的理念。
管理者认为,必须从职能部门的态度与转变开始,并要落实为一线,为业务服务的核心经营业务中,所以推进重点放在了职能部门转变上,虽有触动,但还未达到落实解决问题的层面,可见推进意识转变并落实行为改变任重道远.
上海旭诚
上海旭诚秉承以“规范模板,有据可依;内部审核,交付一致;人人担责,全程监控;扩大防线,全面负责”为的质量方针,贯彻主动服务、项目规范、人才规范、质量规范“四个规范管理”;
落实意识、言行、交付内容“三个一致性”,提升个人服务能力,提升团队服务质量的可见性,对作业流程一致性实施标准化管理,对项目沟通、交付一致性实施一指禅清单管理,对项目实施效率实施透明管理,并与个人收入挂钩,并执行训战结合,首创运维服务的标准化管理,在提升客户体验的同时,提升技术人员的沟通能力与工作效率,获得华为领导的高度评价,并决心向旭程科技学习,要在华为的服务业务中推行标准化管理。
中徽建
通过全体动员,内部反思质量管理,基层推进PAU、项目部零缺陷质量管理推进,持续跟踪,每月输出数据分析,聚焦华为业务,运营商业务项目、集客业务,建立质量现场管理系统覆盖全业务流程,并针对无线5G项目采用日报形式输出,及时沟通,做到问题及时闭环;并对运维服务采取交维进度里程碑管理制度,取得了客户满意、效率提高、员工积极性提高,幸福感提升的成果。
海南创讯
以公司高管挂帅,提出创讯质量品牌建设三部曲,并将2019年作为公司质量提升年,下决心提升人员质量 工作质量 交付质量;
切实保障人身安全、网络安全、信息安全。并通过团队建设、质量安全日活动、经营分析会、人员质量分析会议提升项目管理效率,做到安全检查符合目标要求,网络安全零违规,交付质量逐月上升:ISDP质检问题数量持续下降,作为地处海南的企业,取得如此进步,获得专家组的一致赞扬。
重庆信科
通过内部研讨,确定零缺陷落地应该由领导层、质量安全部、各事业部等部门共同参与。截至目前,克劳士比零缺陷培训已经覆盖了公司100%的华为项目,除此之外还覆盖了公司其他项目80%的员工,为后期全公司质量文化推广打下了坚实的基础。目前提升课题还未确定,已经落后进度要求。
河北省通信建设
管理层通过学习与思考确定“精耕细作抓交付,提升行政专业化、职业化能力”的总体经营思想,明确了“做精品、创品牌,项目一次交验合格率100%”的工作目标,即提升交付质量和行政支撑质量的零缺陷要求。着力提升各部门人均效率,并将个人与组织效率与收入分配挂钩,19年上半年与18年下半年各部门累计人均开通效率对比其中H省提升0.32,S省提升0.17。
沈阳电信工程局
通过服务一线,与项目经理充分沟通,针对华为业务,对合作单位加大现场作业符合度(督导积分制)的管理。并确定企业基础指标:及时上站、自检报告审核一次通过、逐条提交规范、站点数据采集。通过服务一线,梳理政策与管理制度,取得了较好的效果。
改进前二次上站率14%,改进后二次上站率3%。二次上站率降低11%。以辽宁无线督导调测业务为例,8月份完成安装1427站,减少上站157次。节约成本约5万元。经过改进后,项目考核得分预期达到目标75分。
浙江逸畅
通过对华为质量政策落地解读,确定了企业的工作质量目标:验收通过率100%,客户满意度100%,质量损失率0%…… ……
并通过资源管理,产品与项目管理,工作职责管理,衡量与分析改进管理几个方面达成工作目标,选取与业务有着密切相关的课题,减少ICT项目流转周期。
通过数据收集分析,眼睛向内,着重提升公司自身工作范围内部的工作效率,利用公司工程管理平台,实时监控各个项目的流程时间,做到及时上报、及时审批,及时处理,及时闭环,及时反馈,比以往表格统计模式提升了工作效率,节约了工作成本。完成降低准备竣工及验收阶段流转周期20%的时间的工作目标,提升回款效率。
郑州向心力
通过高层管理承诺,认真分析业务现状,提出质量管理细则-制度规范化的工作目标,高危操作,8月预防和规避了45起不规范施工。
避免了造成事故后才发现处理。2019年5月,郑州向心力公司获得华为颁发的《地区部客户满意专项奖》。随着推进工作不断深入,需要企业上下共同努力,继续深入推进安全管理与工作质量提升,力争获得良好的经营业绩。
山东省邮电规划设计院
公司一把手带头宣讲工作质量一次做对,并要求:通过全面、系统、持续的学习和实践零缺陷管理理论;学以致用,勇于暴露问题、善于分析问题、敢于解决问题;务求实效,打破部门壁垒,加强协同,通过持续改进,由点及面解决问题。
公司19个部门均成立了推进团队,每个部门团队均由一把手挂帅,结合实际立项实施自己部门的改进项目,其中在勘察设计中,如何避免或减少重复勘察、减少废站率作为一个关键课题,废点率由2018年的8.99%下降为4.17%、基站重复勘察率由2018年的17.928%下降为7.29%。不仅内部沟通有很大提升,同时也降低了成本损失。
华为中国运营商交付与服务质量与运营部部长 董博平
我们关注如何将零缺陷的新风长期维持下去:后续把所有推进师成立一个论坛,作为一个长期的组织存在下去,使我们共同促进和提高。
华为机关项目质量和现场作业管理部 王开
推进项目力争做到SMART管理;注重过程预防与防呆措施结合;坚持训战结合;奖惩并举。
华为中国采购认证部副部长 龚诗铄
工作质量提升应聚焦解决公司经营中的问题与难点,同时兼顾企业效益,需要全员参与,管理者带头。
华为中国采购认证部质量经理 程雪晶
坚持项目操作中安全管理,并要持续。
克劳士比中国学院院长 杨钢
推进零缺陷一定要从管理者开始;推进质量提升必须有员工的参与,且重视基层团队的建设。坚持以点带面,提升组织层面的能力,关注系统的提升。
零缺陷推进师认证合影
合影
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