华为供应商零缺陷百日提升战役第一期成果展示会：管理提升，永无止境

⚪ 编辑：克劳士比部落

⚪ 作者：吕建泉、之北

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5月10日，华为供应商零缺陷百日提升战役第一期成果展示会在北京中奥凯富国际酒店召开，9家主流合作伙伴，克劳士比中国学院杨钢院长，华为中国运营商现场作业管理部部长敬锦、华为中国运营商交付与服务质量与运营部质量经理刘振环等相关人员近40人出席了会议。

会议开场视频

感受一下各位合作伙伴热血沸腾的质量承诺

大会围绕“管理提升 永无止境”的主题，交流了自2018年百日提升活动开展以来各合作伙伴自我改进和提升的经验，并就存在问题和工作成果向参会嘉宾做了汇报，就今后的工作方向、工作计划、提升目标做了展望。

由华为参会人员，克劳士比学院杨钢院长组成了专家团队，分别对每个汇报的材料进行了充分的点评，并通过与会合作伙伴们的互动，提出未来企业改进提升的关键要求。

会议初始由华为集团中国运营商

交付与服务质量与运营部刘经理进行了开场致辞

接下来在主持人吴碧恒老师幽默的串讲中

各单位开始有条不紊的成果展示

天博电子主要就业务层面开展项目，涉及的地域广、人员多、难度大，并且提前完成，涌现出一批业绩突出的干部，进行了表彰。

西安长河认为零缺陷思想正是他们所亟需的，因此把这次百日提升作为零缺陷质量文化变革的起点。从推进师培训－全员培训－各部门课题实施－项目总结，认真思考了何谓“知难行易”，因此对“知”，即理念导入和达成共识方面做了大量的工作。培训在西安、兰州、乌鲁木齐、阿克苏、喀什等事业部及办事处遍地开花。

 中通一局就网络安全议题立项，基于华为自身现有的网络安全管道的APP，以此为基础进行管理。通过培训，让零缺陷和网络安全意识深入人心；建立机制，每个月所有员工都要手写网络安全承诺书，启动了日志反向核查，并开展每日问答小游戏。

四川准达针对方案、设计、勘测、基站安装中出现的诸多问题提出质问，清算PONC，寻找根因，建立“问题管理系统”。在推进过程中碰撞非常激烈。

北京电旗以“减少二次上站率”为课题，由总经理孔强挂帅，从软件入手，开发了数字化运营管理系统，达到保证交付质量、降本增效的目的。

山西邮电就没能“一次做对“的站点进行了原因剖析，从设计图纸不符、施工、物料、设备、纠纷等方面采取措施改进。未来将尝试运用零缺陷管理质量。

深圳讯方选择了网络安全零违规项目，建立质量优先行动工坊，将质量承诺与质量方针相结合。通过项目实施前后安全事故等一系列数据对比以及PONC计算，看到了降低成本的希望。

南京嘉环用零缺陷的“1234“重新解读华为质量管理六要素，强调建立“大质量观”：从关注事、物到关注人的过程。“领导挂帅，干部垂范”，围绕“管理层”做事，思路明晰。南江嘉环将零缺陷作为“2019年度战略任务之一。”

南京宁翰的课题选取了通信服务行业的核心难点之一：人力资源问题。通过薪酬改革、培训改革、员工发展晋升通道的打通，南京宁翰大胆尝试在管理上进行创新。

经过研讨并与汇报合作伙伴的充分沟通，会议形成了以下共识：

信息安全、网络安全及隐私保护是华为业务的关键要求，零违规是对工程服务团队的基本要求，也是红线与高压线，各合作伙伴应该始终不忘信息安全、网络安全及隐私保护，并对操作安全，EHS进行充分管理。

各合作伙伴在经过管理者承诺，零缺陷全员宣贯后，随后进入改进提升阶段，项目要始终围绕核心业务，提升经营管理效率，同时为5G业务做好相应准备、尤其是技术与团队的储备。

管理提升要求结合本公司的实际，以事实为基础，以数据依据，改变态度降低返工次数的同时，运用智能运营管理系统，管理工程项目中的身份识别和安全操作问题。华为承诺对供应商开放自己的管理系统，为各合作伙伴提升管理效率搭建平台。

改进提升既聚焦关键过程，更要聚焦关键人。只有人从观念、角色与行为做出改变，工作结果才会改变，今后的工作中要着重培养一批，有技术有管理经验的项目经理骨干团队。

各合作伙伴接受零缺陷理念的基础上，不忘发挥管理优势和自身特点，今后的工作中要解决难点问题，同时进行跨部门合作，对技术与管理的顽疾进行有效突破。

工作质量就是价值。管理提升的目标及结果，最终是反映在组织财务绩效上，我们提升的目的就是通过人的观念的转变，提升管理的效率，最终是让客户与企业自身获得价值。

经过成果展示汇报

专家团队一致同意对23名推进师

颁发“零缺陷推进师” 证书

在总结阶段，杨钢院长以“四个有”（有想法，有做法、有方法、有亮点）点评了一天的汇报，并对各参会各单位提出诚恳建议：我们要想能够成功，要想让质量真正成为我们组织的竞争优势，必须做到这四点：领导挂帅、干部垂范、目标牵引、数据先行。

一天的总结汇报会结束，大家意犹未尽，还在进行充分的交流，在一片热烈的掌声中，参会单位共同倡议：零缺陷质量管理只有起点，没有终点，零缺陷将作为全体员工持之以恒坚守的工作准则，管理提升永远在路上。

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