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企业质量文化是指企业和社会在长期的生产经营中自然形成的一系列有关质量问题的意识、规范的价值取向、行为准则、思维方式以及风俗习惯。今天,小克带大家看一下,这个优秀企业推行怎样的质量文化、秉持什么样的质量观~
东汽质量观表述语:
“一次做好”
质量观涵义:
“一次做好”的质量观是指做任何工作前都要在符合合同、标准的前提下,依据全面、准确的信息资料,完整、正确、清晰地了解并严格执行工作的要求和规定,识别风险并做好预防,切实做到不走捷径、一丝不苟地完成相关的每一个行为,以最少的花费、更高的效率,第一次就正确地完成好每一项工作。
其核心思想是指质量就是符合要求、质量是预防出来的、质量的工作标准是零缺陷、质量的衡量标准是不符合要求的代价。
质量观关键词:
一次:是对工作有效性的量化要求。指在实现客户价值的过程中,使投入的时间、劳动、材料等成本要素,第一次就正确、高效的体现在价值创造上。
做:是对责任覆盖性的明确界定。指始于客户需求、终于客户满意的要求,在营销、研发、设计、采购、制造、服务全价值链上体现。
好:是对结果正确性的评价标准。指在工作过程中要符合标准、规定和流程,并达成了客户的需求、提升了客户的满意。
对质量观的理解:
将“一次做好”作为公司质量观,就是要使之成为全体东汽人对质量“是与非、好与坏、对与错” 的根本判断原则以及对质量与自己关系的基本思想定位,从而使之成为自己的工作行为指引和导向。
它意味着我们要在实现客户价值的全过程中,真正识别客户需求、正确转化客户需求、准确传递客户需求,并遵照技术要求、质量标准、工作规范等,本着预防和改进的原则,达成行为与理念、工作与标准、管理与制度的符合性,让每项工作都能一次满足上下工序和关联环节等内部客户的要求;体现制造与合同、产品与设计、服务与承诺的一致性,让东汽每一个产品和服务都能一次满足外部客户的需求,即:
在市场营销中
就是要提前做好市场趋势分析、竞争伙伴分析和成本分析,认真准备每一次与客户的沟通,充分理解用户需求,把握技术要点和商务要点,做好每一份标书,拿取高质量订单,以提高公司市场占有率和项目盈利空间。
在技术研发中
就是要强化和营销战线的沟通,前瞻性地加强技术研发和技术储备,加快技术标准化、模块化、系列化的设计与推广,从技术跟随逐步进入技术标准制定的行列,确保机组经济性和稳定性,实现对市场的引领。
在产品设计中
就是要准确理解合同中的技术协议要求,并正确地把要求转化为部套目录、图样设计和采购规范。
在技术服务中
就是要做好工艺布局和流程优化,以最简捷的路径、最可靠的方法和最经济的手段确保产品设计要求的达成。
在物资采购中
就是要正确把握物料需求,准确梳理采购计划,认真执行采购规范,比质比价最大限度降低采购成本、保障生产需要。
在生产作业中
就是要做好质量策划,坚持事前预防,严格“三按生产”,不传递、不制造、不接受缺陷,积极推进“四新”管理,始终坚持“四不一没有”,杜绝低级NCR,追求“零缺陷”。
在用户服务中
就是要与客户建立长期合作伙伴关系,做好产品全生命周期服务。践行24小时服务精神,不怠慢用户的需求与诉求,第一时间响应用户要求,第一时间组织资源到位,为客户提供满意的解决方案。
在管理行为中
就是要正确掌握内外部客户的需求,以准确分解、细化、传递和沟通需求,不容忍缺陷、不容忍重复犯错误,积极推进质量诚信和预防机制建设,帮助和督导全流程以保障客户需求的达成。
东汽质量观宣贯理念及行为的“十个杜绝”
结合当前公司严峻的质量形势,我们要在“一次做好”的质量价值观引领下,从“心”开始,从“信”开始,树立以下信念:
一次做好,从心开始
第一次就把正确的事做正确
差不多就会差很多
工作的标准就是零缺陷
老问题 小地方 常是质量致命伤
不制造缺陷 不传递缺陷 不接受缺陷
检查上工序 保证本工序 服务下工序
宁愿事前检查 不可事后返工
下道工序就是用户 用户满意才是标准
信念决定态度 态度决定行为 行为决定结果
针对公司当期质量的常见病、多发病,从我开始,从现在开始,坚决杜绝以下行为:
工作前不策划、不确认
违反“三按”生产
违反“四新”管理
首件不控制
擅自更改
私自处理缺陷
下工序投诉
同类问题连续发生
填报假记录、假数据;
漏工序、错漏检、漏见证
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