让理想与现实高效结合 ——持续改进VS一次做对

● 文章来源： 方太人

● 文章作者：零缺陷品质变革项目组

● 管理咨询热线：17319452996（手机同微信）

● 合作投稿邮箱：xiaoke@zdchina.com.cn

●文末点击“阅读原文”加入 质量人社区（通讯录）

2017年3月29日，由方太集团零缺陷品质文化变革项目组主办，方太睿明辩论社协办的“一次做对，精品铸梦”主题辩论赛拉开帷幕。8支供应商队伍两两PK，围绕“工作中应坚持持续改进还是应坚持一次做对”这一辩题展开了激烈辩论。

零缺陷品质文化变革项目执行经理文志明、灶具研发部总监郑军妹、流程与体系管理部部长沈正听、克劳士比中国学院高级顾问潭汉涛、零缺陷品质文化变革项目组赵俊涛、计划管理部部长李军利应邀出席担任本次辩论赛的评委。

一番激烈角逐后，至善队（舜韵）、醒狮队（尚弘）、天泰鸿队（天行）和火箭队（尹球）成功晋级，将于4月2日、4月3日与方太的12支队伍共同进行初赛。      

到底工作中应坚持“持续改进”还是“一次做对”？

持续改进是提升我们符合客户要求的能力的持续活动；一次做对是要求我们第一次就符合客户要求，二者在本质上完全不一样。

零缺陷的核心思想是第一次把事情做对，因为第一次做对最经济，也是客户所期望的，而要想达到第一次就做对，必须要有从关注结果到关注过程的转变，而关注过程的核心是理清客户对过程的要求，只有这样才能一次做对，否则只会是目标和口号。我们经常出现工作中没有符合要求，却认为可以通过持续改进来满足的心态，这样的代价就是不断救火，且会让企业和个人变成不可信赖的人。我们很多工作中的要求即可以一次做对，也可以在一次做对的基础上持续改进，如一次把邮件发送成功、早上八点前上班、螺钉一次打到位等等要求我们是不是可以一次做对？而某产品公差加工到5±0.5mm，客户要求做到5mm，但考虑加工波动，预留了公差范围，每个产品一次加工出来都在范围内是不是就是一次做对？而如果每次都在公差范围内并不断减少波动，使产品更趋向于中间目标值，这就是持续改进。

我们首先要有一次做对的信念，把顾客需求转化成过程中具体的要求，工作中第一次就符合要求，在一次做对的基础上持续改进，追求零缺陷，使自己成为有用的和可信赖的人，使企业能够成为永续成功的组织！

▼点击“阅读原文”加入 质量人社区（通讯录）