做质量，谁说鱼和熊掌不可兼得？

● 文章来源：零缺陷文化中心

● 文章作者：游夫  克劳士比顾问师 合伙人

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提到鱼和熊掌，项目经理人或许会心一笑，质量人或摊开双手。产品交期与品质的问题，在现实中好像从来没有停止过争斗。交期和品质是企业有形运营的结果，更是无形的企业文化运行的结果。今天我们抽身出去，交期与品质其实是企业运营的结果，而企业运营的背后的真正推手就是企业文化，与其谈交期与品质，不如谈谈企业文化。

有人的地方就有江湖，如果说一个企业没有文化，我是不相信的。很多企业在面临交货紧张期间团结协作，积极主动，使命必达。这些其实就是一种文化，即使这个企业并没有书面的承认。零缺陷文化的核心是第一次把事情做对。如果这样我们把文化放在一块，好像也没有什么不妥的。从文化层面理解，鱼和熊掌本可以兼得，好像没什么不妥的。

国内的某家名牌企业一直倡导的儒家文化，创新精神，最近开启了零缺陷品质文化变革。公司集团自上而下的进行零缺陷培训，请杨钢博士讲品质概念，讲质与量，讲质量的本质，通过这些醍醐灌顶式的扒开原有的土地，埋下零缺陷的种子。

企业的发展，不管处于行业的上下游的哪个位置，质量竞争力是核心的一个层面，产品层面的质量竞争力如此，工作层面的工作质量竞争力更是如此。

在中国制造业作为基础行业迅猛发展，能成为世界第二大经济体与其说是企业发展战略的必须，不如说是时代风口的推动。中国的GDP持续增长，鱼和熊掌不可兼得的结论，在持续性发展的角度上更是一个悖论。

许多企业梳理了愿景，梳理了使命，目的是什么？做大做强，做百年老店！零缺陷文化传承的核心是“第一次就把事情做对”、“符合客户要求”“建立预防系统”“工作质量零缺陷”“削减PONC”这些品质理念实际上并没有与企业原有的修身、至善、创新等理念的冲突。大道至简，这些企业文化本质是互通的，同时也是对于大道的具象。

文化的主体还是人，为什么会发生鱼和熊掌的所谓意识上的假象对立，终归到底是人心智的产物，没有文化的积淀，持续性的公司业绩与盈利也无从谈起。零缺陷做的人世间最难事情，那却是金钱的藏身之处。而鱼和熊掌的破局点，却不在普遍的基层员工，而是自上而下，以身作则。零缺陷的种子首先是领导，长成枝条绿叶在中层，开花结果在基层。

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