走进咖啡屋

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手握一杯咖啡,身在静中却感受动态极致的美丽,任时间在手指间缓缓流淌,放松灵魂,可以什么都思考,也可以只是静静地发呆;

如果说有一个地方,可以嗅到来自远方的香浓,可以找到储存许久的芳香,可以听到从不褪色的心声,可以触摸记忆的酸楚,可以守候四季的变迁。那么,这就是咖啡屋。

 

 

早期北美人生活在阳光充足的奥兰多,移居南方之后开始怀念白雪皑皑的家乡了,于是就给所在城区起了一个颇富感情色彩的名字——冬季公园。在冬园湖畔的四季俱乐部咖啡馆里,菲尔很舒服地坐在沙发里,一边品着咖啡一边与太太笑谈着,看见我,就热情地招呼我坐过来。我微笑着依言落座,要了杯咖啡。

 

“在这儿还过得惯吧!”菲尔笑着问我,“我去过香港,你习惯香港的气候,我想这里的气候你适应起来自然不应该有问题。”

 

接下来,我们的谈话进入正题。我向菲尔请教他的“管理成熟度模型[1] ”问题。他说,管理关注的不是好坏问题,而是成熟与否的问题。这就像我们的成长过程——在不同时期处理不同矛盾、调节不同状态的管理过程。一个人身体状态的好坏也是这样,医生往往可以根据病人所处的状态,比如重病、特护、治疗、痊愈和健康等状况,具体地分为几个治疗与医护阶段。这样才可能保证病人尽早康复出院。同时,这也符合事物的自然本质。所以,我很高兴管理界能够接受这种观点,逐渐抛弃常规的“好管理”的概念。毕竟,管理不是“好”,而是“符合要求”。

 

“这不是您曾说的管理品质的定义吗?竟然也可以用来定义管理本身?”我面露惊喜之色,“看来我应该学会用动态的眼光和‘成熟度’的概念来理解与衡量所要管理的对象呵。”

 

菲尔笑了,看了太太一眼,她正一边微笑着一边优雅地搅拌着咖啡。“其实,管理就像我们喝的咖啡,”他一边说一边端起了咖啡,“不同的咖啡,口味与品尝时带来的意境都截然不同。有的浓香刺激,有的甜香浓苦,有的则甘柔香醇……”

 

菲尔太太这时插话:“对不起!你们听,这个菜单上有句话是不是可以表达你们的意思:咖啡壶里煮的是沉浮,咖啡杯里盛的是梦想,咖啡桌上弥漫着的是人生哲学,而咖啡馆里缥缈的芬芳,足以包容世间的沧桑,则是一处心灵靠岸的港湾。

 

菲尔说:“听起来不错啊!看来我们回去要把教室改为咖啡馆了。”大家会心而笑。

 

我对菲尔谈到中国人对人生境界的理解,主要引自王国维在《人间词话》里表达的意思。王国维说,单纯的“境”只能叫景物,而喜怒哀乐也只是人们流露出的情感。“故能写真景物、真感情者,谓之有境界。否则谓之无境界。” 因此,在王国维看来,“古今之成大事业、大学问者,必经过三种之境界——‘昨夜西风凋碧树,独上高楼,望尽天涯路’,此第一境也;‘衣带渐宽终不悔,为伊消得人憔悴’,此第二境也;‘众里寻她千百度,蓦然回首,那人却在灯火阑珊处’,此第三境也。”

 

我说,我自己又在此基础上增加了一个境界,也就是管理的第四境界:“采菊东篱下,悠然见南山,山气日夕佳,飞鸟相与还。”这是借用中国大诗人陶渊明的诗句表达的。

 

菲尔听罢,不觉击掌赞叹:“妙哉!我从来没有停止过对中国人人生智慧的赞美,看来我是对的。是啊,体味生活的境界可以开启管理的智慧。正如‘成熟度’的问题,是一个由‘不确定’、‘启蒙’和‘觉醒’走向‘智慧’和‘确定’的过程。这其中岂不是自然地透露出一种宏壮的生活图卷,折射出人生的多重境界?”

 

接下来,菲尔有感而发,结合着真实案例给我讲了许多故事。这些故事真切、鲜活而又质朴,给了我非常大的启迪。后来,我又多次与菲尔相约在咖啡馆里喝咖啡,听他讲自己的故事。虽然他当时所讲的故事后来都曾以不同的形式出现在他的课程、书籍和文章里,但是,离开恩师多年,时过境迁之后,我把许多东西都忘记了,但那些故事却总是时常浮现在脑海里,让我不断地回味,不断地自省,给了我另一种看事情的视角,架构起另一座概念与现实之间的桥梁。

 

几年来,国内的管理教育与咨询工作的实践,越来越让我对管理境界有了更多的体悟,对咖啡馆感受更加深刻。我一直想以“品咖啡、悟管理”为题,将大师讲述的故事整理出来,以供中国的管理者们分享。终于有一天,北大出版社的编辑们在星巴克热切地鼓励我把这本书付诸于纸端。于是,在一间弥漫着香醇味道和馨香记忆的咖啡馆里,我的指尖一下下地敲在了电脑键盘上……

 

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     管理的境界有四:

ü  “昨夜西风凋碧树,独上高楼,望尽天涯路”,此管理之第一境界也

ü  “衣带渐宽终不悔,为伊消得人憔悴”,此管理之第二境界也

ü  “众里寻她千百度,蓦然回首,那人却在灯火阑珊处”,此管理之第三境界也

ü  “采菊东篱下,悠然见南山,山气日夕佳,飞鸟相与还”,此管理之第四境界也

 

  • 为了成就“百年老店”,追求“常青基业”,古今多少人,既怀“昼短苦夜长,何不秉烛游?”的忧虑,又具“落日照大旗,马鸣风萧萧”的悲情,更兼具“大江流日夜”、“黄河落日圆”的壮观以及“采菊东篱下,悠然见南山”的气度。

 

  • 可以说,历经磨难,体验沉浮,感受生活,参悟禅机,这岂不恰恰与品味咖啡相似。

 

  • 管理恰似咖啡,有苦涩也有香甜;苦涩让人回味,香甜令人陶醉。不过,香甜很快就会散去,苦涩却容易留存下来。于是,品苦咖啡,求香醇感受;居浓香之中,忆苦思甜……

 

  • 于是,有人说,咖啡既可以用来回忆,更能叫人清醒。闲暇时它清香,快乐时它甜蜜,悲伤时它苦涩,伤心时它酸楚,这不正是生活。

 

  • 因此,我借用咖啡馆来造境写意,模拟现实,以帮助读者动中取静,在喧闹之余营造出片刻的宁静;静中求动,在大师的故事里省思现实中的迷津;静极而动,拍案而起,不再坐而论道。“山气日夕佳,飞鸟相与还”,走吧,去寻觅生活的品质,开启人生的新境界。

 

  • 这,就是零缺陷咖啡屋:透露管理玄机,弥漫咖啡心语,沉淀智者的哲思……

 

  • 开始吧,让我们听大师讲故事。

 

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备注[1] 克劳士比在《质量免费:确定质量的艺术》一书中首创了“质量管理成熟度”的概念及其评估模型,认为管理不是好坏的问题,而是成熟度的问题,并最终深刻地影响了许多管理模式,包括各个国家的“卓越绩效模式”,ISO 的持续改进模式以及软件行业的CMM认证模式等。


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